IT Service Management Specialist

Vil du tage ejerskab af ITSM-området og være drivkraften bag udviklingen af processer i en IT-organisation, hvor din indsats gør en reel forskel? Hos OK får du muligheden for at forme vores arbejdsgange og styringspraksisser, så de understøtter en effektiv og velfungerende IT-organisation. Du bliver en nøglespiller i at sikre strukturerede og optimerede processer på tværs af et stærkt team med 165 dygtige kolleger, hvor samarbejde og innovation er i fokus.
Vi tilbyder et dynamisk miljø med høje ambitioner og en praktisk tilgang til at få tingene til at fungere. Hvis du motiveres af at skabe forandring og have stor indflydelse på, hvordan vi arbejder med ITSM, så er denne stilling noget for dig!

Bliv en del af et teknologisk stærkt og dynamisk IT-setup
Hos OK udvikler og driver vi en bred portefølje af egenudviklede applikationer, som understøttes af moderne udviklings- og driftsmiljøer samt agile udviklingsprocesser. Derudover håndterer vi driften af en lang række standard-forretningsapplikationer med tilhørende integrationer og databaser.
Vores setup spænder over både et eget datacenter og en omfattende brug af cloud-løsninger (SaaS, IaaS og PaaS) fra Microsoft og Google. Det betyder der vil være en høj grad af kompleksitet i forhold til organisationens størrelse.

Sæt retningen og skab struktur for ITSM
Som senior ITSM-specialist får du ejerskab af ITSM-området i en matrix-organisation og en central rolle i at skabe effektive arbejdsgange og tydelige kontaktflader i IT-organisationen. Da mange af OKs IT-løsninger bruges i realtid af slutkunder, er det afgørende at sikre velfungerende processer.

Du bliver en nøglespiller i at styrke drifts- og styringsprocesser på tværs af IT, hvor du samarbejder tæt med ledelse og specialister inden for drift, cloud og cybersikkerhed. Samtidig vil du bidrage til at opfylde de høje krav til procesmodenhed, som NIS2-direktivet stiller til energiselskaber.

Du vil få stor indflydelse på IT-organisationens ”Ways of working”. Du vil opleve et dynamisk miljø med fart på, og præget af stor villighed til at få tingene til at virke i praksis. Vi har i organisationen en pragmatisk holdning til standarder og rammeværker, men benytter i høj grad ITIL-rammeværkets praksisser som rettesnor.

Mere om jobbet
Du refererer til teamlederen for IT Operations under chefområdet IT Services & Operations. I det daglige vil du samarbejde på tværs af organisationen – både med teamledere i IT Services & Operations og chefområderne for Udvikling, Data & BI, PMO & CIO Office samt Cybersecurity.

Dine opgaver vil bl.a. inkludere

• Proces-governance for ITSM-processer i support, drift og øvrig IT-organisation, inkl. prioritering og fremadrettet proces-roadmap

• Governance og livscyklus på IT-organisationens ServiceNow-platform

• Repræsentere ITSM-perspektivet i IT-organisationens Operating Model

• Etablering af metrikker ogopsætning af målepunkter for ITSM-processer

• Etablering af pragmatiske koncepter for forventningsafstemning med interne interessenter/kunder (SLA, OLA etc.)

• Design, implementering og continouous improvement af konkrete processer og deres værktøjsunderstøttelse (ServiceNow og andre tools)

• Træning, vejledning og coaching af medarbejder såvel som ledere i god praksis

• Etablering og vedligehold af samarbejds-mekanismer (processer) med eksterne underleverandører

• Bidrage til og løfte udvikling af continuous improvement mindset og kultur

Hvem er du?

• Du har mindst 5 års erfaring med implementering og styring af IT-processer i en større IT-organisation

• Du har dybt kendskab til IT Service Management i teori (ITIL m.v.) og praksis, herunder også de dele som er mere driftsnære (fx configuration, event, deployment), og udviklingsnære (fx DevOps, CI/CD)

• Du har erfaring med ServiceNow, og vil være i stand til at være organisationens overordnede ansvarlige for platformens anvendelse og udvikling

• Du har bidraget til proces-arbejde ift. underleverandører, både ved aftaleindgåelse og ift. løbende styring af samarbejdsrelationen

• Du er i stand til at bidrage til implementering via konkret vejledning og coaching af kolleger til hensigtsmæssig adfærd

Som person forestiller vi os, at du analytisk stærk, struktureret og god til at sætte retning. Du trives med at skabe overblik i komplekse sammenhænge og omsætte dem til effektive processer. Med din vedholdenhed og evne til at få mennesker med dig sikrer du, at ITSM-principper bliver forankret i organisationen.

Mere om OK og hvad de kan tilbyde dig
I OK-koncernen ved vi, at vores medarbejdere er rygraden i forretningen. Derfor vil vi gerne passe på dig ved at tilbyde et arbejdsmiljø, som sikrer, at du har lyst til at blive her længe. Hos os får du en sund kantine og sundhedsforsikring, heltidsulykkesforsikring, 24 ugers barsel, og ligesom vi opfordrer dig til at bruge tid med dine kolleger. Samtidig har vi fokus på din professionelle udvikling med tilbud om forskellige former for efteruddannelse, så din faglighed bliver vedligeholdt og udbygget.

Har du lyst til at læse og høre mere om hvad OK er for en IT-arbejdsplads - så har vi samlet lidt til dig her.

Vil du være med til at gøre en forskel?
Har du spørgsmål til stillingen, er du velkommen til at kontakte IT Teamleder, IT Operations, Frank Benny Røikjær på tlf. +4561308436