Akademisk konsulent med skarpt blik for data og analyse til DR Brugerkontakt

Akademisk konsulent med skarpt blik for data og analyse til DR Brugerkontakt

I Brugerkontakt, som er DR’s kundeservice, søger vi en analytisk og samarbejdsorienteret konsulent, der med øje for data, forretningsudvikling og ledelsesunderstøttelse kan hjælpe med at skabe overblik og indsigt i DR’s kundedata samt understøtte strategiske initiativer.

DR udkommer hver dag på tværs af radio, tv, apps og web. Vi har tilbud til alle; både børn, unge og voksne. I DR arbejder vi på at bringe danskerne sammen om det vigtige. Vi elsker public service, og vi tager ordene demokrati, kultur og fællesskab alvorligt. Det må gerne være sjovt, så tårerne triller – eller alvorligt og have samme effekt – men det må aldrig være ligegyldigt.

Om stillingen
Du bliver en del af afdelingen Markedsføring og Brugerkontakt i teamet “Ledelse, Support og Forretningsudvikling” i Brugerkontaktområdet, som er DR’s kontaktcenter for brugerne. Du vil få en central rolle i arbejdet med at indsamle, forstå, analysere og formidle data fra DR’s nye henvendelsesplatform, Salesforce. Din indsats vil være afgørende for at skabe værdifulde indsigter, der understøtter beslutninger og optimering af vores kundecenter, og som kan bruges til at blive klogere på vores brugeres adfærd på tværs af vores tjenester, til brug for os og samarbejdspartnere i DR.

Derudover vil du bidrage til projektarbejde, forretningsudvikling og strategiske analyser i afdelingen.

Dine primære opgaver bliver:

• At analysere og formidle relevante data fra Salesforce, som superbruger af systemet, for at skabe værdifulde indsigter, samt at præsentere disse indsigter for kollegaer og ledelse.

• At identificere trends og mønstre i kundecenterets data.

• At understøtte ledelsen med dataindsigter, analyser og beslutningsoplæg.

• At bidrage til udvikling og implementering af optimeringstiltag.

• At deltage i og koordinere udviklingsinitiativer.

• At stå for den ugentlige opfølgning på afdelingens KPI’er.

• At samarbejde med kundekonsulenterne, der er i tæt dialog med DR´s brugere.

Du vil indgå i et professionelt og dynamisk miljø, hvor det forventes, at du er nysgerrig, struktureret og proaktiv. Stillingen kræver, at du har et skarpt analytisk blik, og ved hvordan data kan omsættes til konkrete handlinger og strategier.

Din profil
Vi forventer, at du:

• Har en relevant uddannelsesmæssig baggrund inden for f.eks. samfundsvidenskab, business, dataanalyse eller lignende.

• Har erfaring med eller flair for datahåndtering og analyse – en fordel hvis det er fra et kundecenter eller lign.

• Har kendskab til CRM-systemer – kendskab til Salesforce er en fordel.

• Har evnen til at forstå store datasæt og formidle resultater på en letforståelig måde, til forskellige medarbejder- og ledelsesniveauer.

• Er en stærk teamplayer, der trives med tværgående samarbejde.

• Er nysgerrig, lærenem og har et stærkt drive for at udvikle nye kompetencer.

• Er nysgerrig på – og gerne har erfaring med – AI, i en kundecenter og data kontekst.

• Du trives med at være udadvendt, hjælpsom, proaktiv og ser dig selv kunne arbejde i et miljø, hvor vores vigtigste samarbejdsværdier er ordentlighed, autenticitet og engagement.

• Et positiv og optimistisk sind.

Vi tilbyder også

• Et job i en organisation, der spiller en vigtig samfundsrolle.

• Et stærkt fagligt miljø med mulighed for udvikling.

• Et sammentømret team, med bred faglighed og en god og respektfuld social omgangstone.

• Gode arbejdsforhold, herunder fleksibilitet og adgang til kompetenceudvikling.

Om DR Markedsføring og Brugerkontakt
DR Brugerkontakt er en del af afdelingen Markedsføring og Brugerkontakt. Brugerkontakt er DR’s kundecenter, som besvarer brugernes henvendelser på mail, telefon, chat og SoMe.

Brugerkontakt består af to teams, et Kundecenter og Ledelse, Support og Forretningsudvikling, som du bliver en del af. Vores arbejde struktureres og tilrettelægges vha. en moden Lean struktur, med daglige check-ins og faste KPI’er, som vi følger op på ugentligt.

Markedsføring og Brugerkontakt er en del af direktørområdet Strategi & Brugere.

I resten af DR får du cirka 2700 kollegaer fordelt over hele Danmark. Vi har en ambition om, at DR skal være et sted, du gerne vil arbejde – uanset hvilken faglighed du kommer med. DR samarbejder med landets uddannelsesinstitutioner og erhvervsliv. Desuden driver vi Koncerthuset og har kor og orkestre i absolut verdensklasse.

Arbejdssted
Du kommer til at arbejde i DR Byen, som har metro lige til døren.

Arbejdstid og løn
Ansættelsen er på fuld tid (37 t/ugen), og der gives løn efter gældende overenskomst under hensyntagen til, at DR er en offentlig institution.

Kontakt
DR ønsker at afspejle samfundet. Derfor opfordrer vi alle uanset køn, alder, religion, handicap og etnisk baggrund til at søge.

Vil du vide mere om stillingen, er du velkommen til at kontakte Rikke Sloth på 28545219, eller på mail RIKH@dr.dk

Vi ser frem til at modtage din ansøgning, dit cv og relevante eksamenspapirer. Stillinger i DR søges udelukkende elektronisk. Du søger ved at klikke på ”Søg stillingen” i højre side.

Ansøgningsfrist
Ansøgningsfristen er den 2. april 2025.

Ansættelsessamtaler
Holdes umiddelbart efter ansøgningsfristen, med henblik på ansættelse pr. 1. juni 2025. Vi læser løbende de indkomne ansøgninger.

Læs mere om DR på: https://www.dr.dk/om-dr

Afdeling:

Lokation: DR Byen

Ansøgningsfrist: 03 Apr 2025