Customer Experience Manager hos DGI Byen

Customer Experience Manager
Kan du skabe ekstraordinære kundeoplevelser og drive en stærk servicekultur? Har du en skarp pen, et skarpt øje for kvalitet og en passion for at skabe smukke, rene og indbydende omgivelser, hvor gæster og medarbejdere trives? Så er du måske vores nye Customer Experience Manager!

Sundhed og velvære i centrum
I DGI Byen arbejder vi hver dag for at skabe sundhed og velvære for vores gæster og kunder. Vores konferencecenter er ikke blot et sted for møder og events – det er et miljø, hvor mennesker kan lade op, finde inspiration og trives. Vi tror på, at de bedste kundeoplevelser skabes, når vi kombinerer høj kvalitet med en atmosfære, der fremmer energi og velbefindende. Som Customer Experience Manager vil du være med til at sikre, at denne vision gennemsyrer alt, hvad vi gør.

En strategisk nøglefunktion – uden personaleansvar
Som Customer Experience Manager får du en central rolle i at sikre en sammenhængende kvalitetsdrevet helstøbt kundeoplevelse. Du arbejder på tværs af organisationen og skaber et stærkt samarbejde mellem faggrupperne inden for food & beverage, service, teknik, salg og reception samt de ledere, der er ansvarlige for de respektive områder.

Du er en forandringsagent, der motiverer og engagerer andre gennem din adfærd, og veludviklede værtskabsgen samt din strukturerede tilgang og evne til at kommunikere klart. Du elsker at skabe struktur, definere snitflader og sikre, at processer og procedurer bliver dokumenteret og implementeret – fordi du ved, at det skaber værdi og kvalitet i hverdagen. Samtidig har du et skarpt kvalitetsblik og en stor æstetisk sans, så omgivelserne altid fremstår smukke, velholdte og inspirerende.

I DGI Byens konferencecenter ser vi kundeoplevelsen som mere end bare god service. Vi brænder for værtskab og skaber rammer, der fremmer sundhed, velvære og trivsel for vores gæster og medarbejdere. Det betyder, at vi arbejder målrettet på at udvikle oplevelser, der ikke bare er effektive og professionelle, men som også understøtter vores gæsters behov for energi, ro og balance, i en travl hverdag.

Dine primære opgaver

• Udvikle, dokumentere og implementere processer, der sikrer en ensartet kundeoplevelse på tværs af organisationen
• Definere tydelige snitflader og SLA’er mellem faggrupperne, så alle forstår deres rolle i at levere kvalitet og effektivitet
• Optimere kundeoplevelsen gennem kvalitetstjeks, procesforbedringer og dataindsigter
• Være kulturbærer og forandringsagent, der sikrer engagement og ejerskab i hele organisationen
• Sikre, at CPH Conference altid fremstår indbydende, velorganiseret og professionel – ned til mindste detalje
• Gå forrest i at skabe smukke, rene og udtryksfulde omgivelser, hvor gæster og medarbejdere mærker kvaliteten i alt fra service til atmosfære
• Drive en værtskabskultur, hvor værtskab, sundhed og velvære er i centrum
• Udvikle og eje NPS-målinger i samarbejde med teamet for at sikre kontinuerlig forbedring
• Være med til at implementere et nyt design projekt i konferencen

Om dig
Vi søger en passioneret kollega med erfaring inden for customer experience, service management eller lignende på minimum bachelor niveau. Du er i stand til at håndtere både de strategiske og operationelle aspekter af rollen, og du trives med at arbejde tæt sammen med flere faggrupper for at optimere processer og sikre trivsel og kvalitet.

Det er vigtigt for din succes i rollen, at du er en stærk kommunikator og en struktureret forandringsagent, der formår at skabe klare processer, sikre høj kvalitet og forankre en stærk service- og værtskabsoplevelse.

Derudover ønsker vi os, at du:

• Har solid erfaring i at arbejde med kundeoplevelser og procesoptimering
• Har erfaring med at implementere værtskab som koncept og følger op ved at være en detaljeorienteret kulturbærer med æstetik sans, der leverer høj kvalitet
• Er skarp i skriftlig kommunikation og formulerer dig klart og præcist, på både dansk og engelsk, så aftaler bliver forankret og gennemført effektivt
• Forstår betydningen af at skabe et arbejdsmiljø, hvor både gæster og kollegaer trives og yder deres bedste
• Trives med at skabe snitflader, definere processer og strukturere arbejdsgange, så de bliver tydelige for alle
• Ser en ære i at dokumentere de løsninger, du skaber – fordi du ved, at det er nøglen til succesfuld implementering
• Har en analytisk og systematisk tilgang til kundeoplevelse, procesoptimering og serviceudvikling
• Motiveres af at lede forandringer uden formelt ledelsesansvar og kan skabe følgeskab gennem din personlige adfærd og kommunikation
• Har erfaring med NPS og kundeindsigter og kan omsætte dem til konkrete forbedringer

Vi tilbyder
En unik mulighed for at være med til at gøre en forskel på en arbejdsplads, der er drevet af et højere formål – nemlig at skabe sundhed og velvære for byen og for vores kunder og gæster.

Du får en strategisk vigtig rolle i et dynamisk konference- og eventmiljø i København.

Sundhedsforsikring, konkurrencedygtige ansættelsesvilkår og fleksible arbejdsforhold – og så opfordrer vi dig til at dyrke en times sundhed om ugen i arbejdstiden.

Stillingen er en projektansættelse på 1½ år med mulighed for forlængelse.

Er du den rette?
Vil du vide mere om jobbet, er du velkommen til at kontakte Division Director Hancy Anna Djurhuus på had@dgibyen.dk eller People & Culture på job@dgibyen.dk

Send din ansøgning og CV allerede i dag. Vi holder samtaler efter den 5. april. Vær opmærksom på, at vi kun behandler og besvarer ansøgninger, der er sendt via ”Ansøg her”.

Ansættelsesstart: Hurtigst muligt.

Vi glæder os til at høre fra dig.

DGI Byen forbedrer sundheden og livskvaliteten for københavnerne. Livskvalitet starter med bevægelse – for fællesskab, samvær og sundhed. Som kollega i DGI Byen bidrager du til at befri potentiale, og du inspirerer til sunde vaner, god energi og større livsglæde.

Vi vil skabe et kraftcenter for sundhed, og vi deltager i sundhedsdebatten på flere fronter, fx ved at støtte op om København som global sundhedshovedstad i 2030.

DGI Byen er en unik arbejdsplads, hvor vi værner om stærke kollegaskaber og fremmer et kreativt og eksperimenterende udviklingsmiljø. Og så er DGI Byen et samlingspunkt for Københavns fritids- og sundhedsaktiviteter, kulturoplevelser, konferencer og kunstpauser.

DGI Byen - Altid i bevægelse.

Kontaktinformation
DGI Byen
Tietgensgade 65
1704 København V.

Hancy Anna Djurhuus

Division Director

had@dgibyen.dk

People & Culture

job@dgibyen.dk