Senior Customer Service Specialist - Aarhus

Location: Viby J

Employment type: Full-Time/40 hours per week

Brænder du for kundeservice og vil du være med til at skabe gode kundeoplevelser via telefon, mail og vores selfservice-platform? Som en del af Arlas Customer Support-team under Kundelogistik kommer du tæt på den danske forretning og hjælper både butikker og foodservicekunder med effektiv og kvalitetsorienteret service.

”Du bliver en del af et stærkt samarbejdende Customer Support-team, hvor sparring og vidensdeling vægtes højt. Teamet arbejder på tværs af Arla, bl.a. med salg, planlægning, chauffører, lagre og distribution for at skabe gode løsninger for kunderne og Arla”, siger Customer Support Manager, Nanna Rugholm Kramer.

Hvordan du skaber værdi
I rollen får du en central opgave med at sikre stærk kundeservice og smidige processer på tværs af vores værdikæde. Du hjælper både butikker og foodservicekunder med håndtering af forskellige henvendelser som pakkefejl, kvalitetsspørgsmål og leveringsafvigelser. Samarbejde er en naturlig del af hverdagen – både med interne teams som salg, planlægning, lagre, distribution og chauffører samt med kolleger i Gdansk. Du indgår i en vagtplan, der dækker både hverdage og weekender/helligdage - hverdage 07.30–16.00 og weekender/helligdage 07.30–13.00. Dine primære opgaver bliver

• Yde kundeservice og support via telefon, mail samt til vores self-service-platform til både butikker og foodservicekunder
• Håndtere henvendelser om fx pakkefejl, kvalitet og leveringsafvigelser
• Samarbejde tæt med interne afdelinger som salg, planlægning, lagre, distribution og chauffører.

Det, der gør dig succesfuld
Den ideelle kandidat brænder for kundeservice, er samarbejdsorienteret og struktureret.

Du har mindst 3+ års kundeservice erfaring – gerne fra FMCG samt en relevant uddannelse. Du kan både finde glæde i at arbejde med mere traditionelle kundeserviceopgaver og dem der er mere krævende, og hvor du har brug for at trække på dine erfaringer. Derudover forventer vi, at du er

• Effektive kommunikations- og præsentationsevner
• Forståelse for kundeservice- og logistikprocesser
• Fortrolighed med IT-værktøjer – gerne SAP og Sales Force samt interesse i at lære andre IT-systemer
• Fortrolig med Office pakken
• Indstillet på at yde en ekstra indsats også i helligdagsperioder som jul og påske.
• Flydende dansk og engelsk, både skriftligt og mundtligt.

Hvad tilbyder vi?
Du får en alsidig stilling med stor kontaktflade på tværs af lande og funktioner. Vi tilbyder grundig oplæring i systemer og processer, stærke muligheder for faglig og personlig udvikling samt et uformelt og socialt arbejdsmiljø med fokus på sparring og kontinuerlige forbedringer. Du bliver en del af en markedsleder med en unik værdikæde og dygtige kolleger, der lykkes sammen.

Kunne du tænke dig at være med?
Hvis du vil være med til at styrke vores processer og skabe værdi for både kunder og kolleger, så send din ansøgning og dit CV hurtigst muligt. Vi afholder samtaler løbende og lukker rekrutteringen, når den rette kandidat er fundet.

For yderligere information er du velkommen til at kontakte Customer Support Manager, Nanna Rugholm Kramer, på +45 9131 4587.

Shape the Future of Dairy
Arla is a global leader in the dairy industry, committed to enabling good food choices that make life better, providing people with natural, sustainable nourishment, while taking care at every step to ensure Arla is a choice they can feel good about. If you are looking to shape the future with an ambitious global cooperative that truly cares about your growth, where everyone feels valued and empowered, and collaboration is the core of culture, Arla is a choice you can feel good about.

#LI- BRVIS
Ref. 104650