Manager Technical Customer Services - Vestergaard Company

June 3, 2024

Vil du arbejde med ledelse, teknisk sparring og kundeservice? Er du datadrevet, innovativ og ambitiøs, så er denne rolle måske noget for dig.

Vestergaard Company er en familieejet produktionsvirksomhed med hovedkontor i Gevninge ved Roskilde. Udover Danmark har Vestergaard Company også kontorer/produktionsfaciliteter i Nordamerika, Thailand, Frankrig, Tyskland, Finland og Sverige. Vestergaard Company er markedsleder inden for udvikling, produktion og salg af højteknologiske køretøjer til afisning og anden servicering af fly.

Vestergaard er de seneste år ekspanderet betydeligt og beskæftiger nu over 400 mennesker over hele verden. Produktlinjen bliver løbende udvidet og ikke mindst er der i disse år fokus på den grønne omstilling af både produkterne og den måde som man arbejder med dem på i lufthavnene over hele jorden.

For at varetage kundernes behov findes naturligvis flere understøttende og centrale funktioner, herunder en større customer serviceafdeling bestående af 30 rejsende montører samt 22 medarbejder på kontoret. 10 dygtige og engagerede medarbejdere i supportteamet skal have ny leder.

Det er til denne stilling vi nu søger en Manager

Om Rollen
Du får direkte ledelsesansvar for 10 medarbejdere som består af højt specialiserede teknikere og koordinatorer.

Rollen kræver tekniske indsigt og forståelse og ikke mindst et stærkt ønske om at være den inspirerende leder, der, udvikler, coacher og sætter retning for sine medarbejdere.

De konkrete arbejdsopgaver
Du får en spændende og udfordrende hverdag, hvor du først og fremmest skal lede og udvikle teamet og funktionen. Du skal blandt andet udføre følgende:

• Personaleledelse af 10 medarbejdere –
• Skabe rammerne for god trivsel i teamet
• Coache og sparre med teamet – både på løsninger og processer
• Sikre at teamet supporterer rejsemontørerne effektivt
• Medvirke ved dialoger med større kunder
• Skabe strukturer, modeller og procedurer, der sikrer optimale betingelser for både teamet og kundeservicen
• Udvikle den overordnede serviceopsætning i tråd med den allerede lagte strategi for området og for Vestergaard
• Deltage på tværs af hele Vestergaard Company og i samarbejde med både interne og eksterne interessenter løbende udvikle dig selv, dit team og afdelingens position i det samlede setup

Udover de nævnte opgaver skal du

• Holde stand-up møder med teamet
• Eskalere tekniske problemstillinger videre i organisationen i samarbejde med teamet
• Sikre at prissætningen på service er korrekt og kommercielt sammenhængende

Din baggrund og ønskede kvalifikationer
Din baggrund er formodentlig ingeniør eller anden tilsvarende teknisk baggrund. Generelt set er mange produkter el-teknisk funderede, men du kan også have en baggrund indenfor det mekaniske område.

Du har flere års erfaring med team-ledelse og din ledelses-værktøjskasse er tilsvarende solid.

Du skal naturligvis helst have en baggrund, der ligger indenfor kundeserviceområdet med fokus på teknik.

Systemmæssigt er du mere end almindeligt skarp på IT og CRM-systemer

Ledelsesmæssigt går du forrest, og er forankret i teamets behov og fundament. Derudover leder vi efter disse personlige egenskaber:

• Proaktivitet
• Faciliterende
• Problemløsende
• Nysgerrig
• Empatisk
• Struktureret
• Vedholdende
• Innovativ

Herudover har du stor forretningsforståelse og ikke mindst at dine samarbejdsevner er i top – også når det gælder udenfor teamet.

Du har et positivt livssyn og en optimistisk tilgang til hverdagens problemstillinger.

Vestergaard tilbyder
Først og fremmest er det her nok en af de mest spændende ledelsesmæssige udfordringer du kan få – og så er den kombineret med tekniske problemstillinger. Udover dette vil du få en stor personlig og faglig udvikling – rammerne er på plads til dette.

I Vestergaard er der et uformelt og godt socialt arbejdsklima med god humor med kollegaer, der udviser en teamånd, som ikke bare er noget man taler om.

Du får løbende uddannelse og virksomheden tilbyder sundhedsordning/-forsikring og en lønpakke, der matcher de krav som stillingen indebærer. Vestergaard har desuden en attraktiv overskudsdelingsmodel.

Mere om Vestergaard
Klik dig ind her for at læse mere om Vestergaard: https://vestergaardcompany.com

Se en video om Vestergaard her:

Kontakt

Searchers International håndterer søgningen efter kandidater til denne stilling. Din kontakt er:

Headhunter

Torsten Miland

Tel. +45 41 41 42 42

E-mail: [email protected]

Alle kontakter håndteres naturligvis med tillid. I processen vil vi bruge personlighedstest/IQ-test samt dybdegående interviews og referencer.