Vil du supportere sundheds IT i Sundhedsdatastyrelsens servicedesk?

Er du god til at kommunikere, lytte og forstå brugernes behov, fejlsøge, vidensdele samt teamworke, så er du måske den rette til vores Sundheds IT Support - vi søger både en fuldtidsansat og en studentermedhjælp.

Om stillingen
Vores IT servicedesk supporterer brugere i regionerne, kommunerne, primærsektoren, og brugere i styrelserne under Indenrigs- og Sundhedsministeriet. Vi søger en person der har baggrund indenfor sundhedsinformatik, som sundhedsfaglig, IT supporter eller lignende, samt en studentermedhjælp med interesse for det sundhedsfaglige.

Du vil arbejde inden for normal arbejdstid (8-16), og indgå i et team med masser af humør og fyldt med god og konstruktiv energi.

Du bliver del af afdelingen for Sundheds IT, der har ambitioner om at sætte retningen for samarbejdet om sundheds-it og -data både i Danmark og i Europa. Som sundheds IT supporter modtager du henvendelser om sundhedsfaglige systemers, vedligehold og udvikling. Nogen henvendelser kan servicedesk selv håndtere, andre eskaleres til systemforvaltere og Product Ownere.

Som supporter vejleder du f.eks. i brugen af vores sundhedsfaglige systemer i samarbejde med det øvrige team i supporten. Du vil derfor få indflydelse på, hvordan digitale løsninger kan formidles til vores brugere, der primært består af sundhedsfagligt personale. Målet er at yde effektiv support til vores systemer og dermed frigive flere resurser til patienternes behandling.

Din hverdag hos os
Dine primære arbejdsopgaver bliver at have telefonvagter og håndterer sager fra vores mange brugere i vores ITSM system ServiceNow. Derudover er der en vigtig opgave i at videregive feedback og optimeringsforslag fra brugerne til systemforvaltere og Product Ownere. Du vil også indgå i at udarbejde supportvejledninger, FAQ og information til vores brugere, fx varslinger af servicevinduer på vores service- og driftssite: https://services.nsi.dk/Driftstatus

Din uddannelse, erfaring og personlige kvalifikationer
Vi forestiller os at du har et højt serviceniveau og en baggrund som fx sundhedsfaglig, IT supporter eller studerer indenfor relaterede fag.

Vi lægger vægt på, at du har følgende egenskaber:

• er fagligt stærk, gerne med viden om eller interesse for sundhedsområdet
• er fleksibel da vi bl.a. har en telefonvagtplan som løbende justeres qua møder mv.
• er serviceminded og opmærksom på korrekt sagsbehandling og systematisk journalisering
• har godt humør og positiv og konstruktiv dialog
• har evnen til hurtigt at sætte dig ind i nye arbejdsopgaver
• har erfaring med bruger support af systemer og deraf kontinuerlig vidensdeling
• trives i et teammiljø med god kommunikation, men du kan også arbejde selvstændigt og tage initiativ
• taler og forstår dansk på et passende højt niveau
• har gåpåmod og lyst til at udvikle dig personligt og fagligt

Det er en fordel, men ikke en forudsætning, at du har kendskab til sundhedsområdet og sundhedsfaglige systemer

Vi tilbyder
At være del af et yderst velfungerende team på 6 IT supportere. Der lægges op til god faglig sparring og tages hensyn til den enkelte.

Vi er placeret i historiske og smukke omgivelser seks minutter på cykel fra Rådhuspladsen. Kommer du i bil har vi gratis parkeringspladser.

Vi har en uformel omgangstone præget af gensidig respekt. Mange prioriterer socialt samvær, hvilket betyder at vi har vi en meget aktiv personaleforening og en række klubber såsom løbeklub og vinklub. Der er endvidere fitnesscenter, gymnastiksal og tennisbane, som står til rådighed for styrelsens medarbejdere.

Vi er ikke lønførende, men til gengæld værner vi om vores arbejdstid, og forventer generelt ikke, at du arbejder mere end aftalt i din kontrakt.

Din faglige udvikling er højt prioriteret i styrelsen, og med afsæt i dine kvalifikationer tilpasser vi din oplæring, herunder relevante kurser.

Løn- og ansættelsesvilkår
For den ene er der tale om en fuldtidsstilling på 37 timer om ugen.

Som studentermedhjælper forventer vi en arbejdstid på ca. 15-20 timer om ugen.

Du bliver ansat efter gældende overenskomst mellem Skatteministeriet og Offentligt Ansattes Organisationer – Det Statslige Område (OAO-S-fællesoverenskomsten) og gældende organisationsaftale med HK/stat for kontorfunktionærer, laboranter og It-medarbejdere (HK)

For studentermedhjælper bliver du ansat jf. ovenstående, dog efter aftalens kap. 6 for timelønnede.

Kontakt os gerne
Har du spørgsmål vedr. stillingen, kan du ringe til sektionsleder Lars Seidelin Knutsson på telefon 2346 7056 eller Sundheds IT Fagkoordinator for supporten Judy May Eskildsen telefon 4171 4815.

Er du interesseret?
Klik på "søg stillingen" og send os din ansøgning med CV og karakteroversigt. Ansættelsessamtaler forventes afholdt i ugerne 27 og 28.

Afdeling:
Ørestads Boulevard 5, København S

Lokation: Sundhedsdatastyrelsen

Ansøgningsfrist: 28 Jun 2024