Jurist til Customer Operations

Telia Danmark huser teleselskaberne Telia, Call me og Mit Tele, og vi søger en cand.jur. til vores team for juridisk assistance.

Hvad skal du lave | klagesager | kundekontakt | rådgivning | lovgivning
Som jurist i Customer Operations skal du rådgive og sparre med dine kollegaer i Team Customer Solution og med kundeservice generelt. Rådgivning og sparring vil være af både operationel og overordnet karakter. Du skal samtidig være en del af den daglige drift og sagsbehandling i Team Customer Solutions.

Et af dine primære ansvarsområder vil være at behandle de indkomne nævnssager ved Teleankenævnet, Center for Klageløsning og Forbrugerklagenævnet og det forventes også, at du tager del i den daglige klagesagsbehandling som inkluderer kontakt til vores kunder.

Som jurist i Customer Operations følger du tæt op på ny praksis, lovgivning generelt og tilpasser løbende din rådgivning til dit team og kundeservice i overensstemmelse med udviklingen, samtidig med at du har øje for, at den samlede mængde af klage- og nævnssager nedbringes.

Målet er at sikre korrekt sagsbehandling i overensstemmelse med gældende ret og tilsikre et højt kvalitetsniveau i både afgørelser og den generelle udgående kommunikation.

Hvad har du prøvet | dine erfaringer
Rådgivningen vil dække en bred vifte af juridiske discipliner dog særligt inden for forbrugeraftaleloven. Det er ikke en forudsætning, men en klar fordel, at du er særlig bekendt med:

• Forbrugerklageloven
• Aftaleloven
• Købeloven
• Markedsføringsloven
• Udbudsbekendtgørelsen
• GDPR

En af de ting som du kan genkende dig selv i er, at du kan gøre komplekse juridiske problemstillinger forståelige for ikke-jurister. Endeligt er det vigtigt, at du som rådgiver er i stand til at holde et kommercielt fokus og ikke kun forholde dig til juraen.

Mere end bare et job!
I Telia vil vi give dig de værktøjer og den støtte, du har brug for, for at vokse både som professionel og som person. Vi kan tilbyde dig din næste store mulighed i et kreativt og motiverende firma, hvor alle kan være sig selv med lige adgang til muligheder. Vi respekterer og værdsætter mangfoldigheden hos mennesker. Ud over et attraktivt og inkluderende arbejdsmiljø tilbyder vi en bred vifte af medarbejderfordele. I Telia arbejder vi hybridt. Det betyder, at kontoret er udgangspunkt for vores arbejdsliv, men at hjemmearbejde er en naturlig del af arbejdsdagen, når og hvor det giver mening.

Vi ser frem til at høre fra dig
Har du spørgsmål til stillingen, er du velkommen til at kontakte Sabrina Setholm, Head of Customer Operations Support på [email protected]. Send os dit CV via systemet. Motiveret ansøgning er ikke nødvendigt. Vi indkalder løbende til samtale, så send os dit CV allerede i dag.

Ansøgningsfrist: 11. juli

Telia Mobil Danmark A/S is part of Norlys - Denmark's largest integrated energy and telecommunications group. We are owned by more than 800,000 cooperative members and supply energy, charging points, TV, internet and mobile telephony to Danes. 4,300 employees in Silkeborg, Aarhus, Aalborg, Esbjerg and Copenhagen fight for a green and digital Denmark.