Service Desk & Business Operations Manager

Om NTT DATA Business Solutions:
NTT DATA Business Solutions er en international, fremadstormende IT-virksomhed med mere end 5.500 globale kunder. Du bliver ansat i vores Nordiske enhed, som på nuværende tidspunkt består af ca. 550 medarbejdere.

Om stillingen:
Vi søger en dynamisk og erfaren person til rollen som leder af vores Nordiske Servicedesk og som bindeled mellem forretningen og produktionen i Hosting & Infrastructure. Som nøgleperson i vores organisation vil du dedikere 25% af din tid til at lede og administrere servicedesk-funktionen og sikre levering af supporttjenester af høj kvalitet til vores kunder. De resterende 75% af din tid vil du fungere som manager mellem forretningsenhederne og produktionen, hvor du sikrer fremdrift i projekter og opgaver født af forretningen. Den ideelle kandidat vil besidde stærke lederegenskaber, teknisk ekspertise og en kundeorienteret tilgang, samtidig med at vedkommende har evnen til effektivt at koordinere og integrere forretnings- og produktionsprocesser.

Dine primære opgaver vil inkludere:

• Ledelse og styring af den nordiske servicedesk for at sikre effektiv daglig drift.
• Udvikling og implementering af strategier, politikker og procedurer for servicedesken for at forbedre servicelevering og kundetilfredshed.
• Sammenlægning af Servicedesk mellem AMS, Basis og Hosting/infrastructure.
• Være Single Point of Contact (SPOC) for alle interne og eksterne kundesager.
• Agere som eskaleringspunkt for komplekse problemer og sikre rettidig løsning og kundetilfredshed.
• Sammenlægning/konsolidering af diverse ticketsystemer.
• Sikre fremdrift i projekter og opgaver, herunder prissætning, udarbejdelse af supportbeskrivelser og kontraktforhandlinger med løbende opfølgning.
• Styring af projekter på tværs af salg, forretning og produktion for at sikre kontinuerlig fremdrift og succesfuld implementering.
• Beskrivelse af diverse procedurer, så simple ting kan overdrages til NOC i Indien.
• Ansvar for godkendelse af timeregistreringer og identifikation af forbedringsområder med fokus på at sikre optimal indtjening og værdi for vores kunder.
• Rettidig udsendelse af nyhedsbreve.
• Udvikling og implementering af mersalgsideer for at øge omsætningen.
• Dispatchning og daglig opfølgning på alle kundesager for at sikre den rette fremdrift, fokus og hastighed.
• Teknisk ansvar for at alt fungerer på alle vores lokationer i Norden.
• Samarbejde med andre afdelingschefer for at sikre problemfri koordinering og kommunikation på tværs af organisationen.

Vi kan tilbyde dig en inspirerende arbejdsplads med engagerede kollegaer i en uformel organisation. Din hverdag bliver spændende og varieret, præget af vækst og succes. Vi tilbyder gode udviklingsmuligheder med fokus på dine personlige udviklingsønsker og uddannelse. Du bliver en del af et fagligt stærkt Servicedesk-team, hvor samarbejde og kvalitet prioriteres højt. Her får du ikke bare et job, men en karriere, hvor dine ambitioner kan vokse, og du kan bidrage til vores fælles succes.

Vi forventer, at du:

• Har minimum 5 års erfaring med IT Support.
• Har erfaring med Microsoft OS, især Windows 10 (kendskab til Windows Server er en fordel).
• Kender hele eller dele af SAP’s produktportefølge
• Har erfaring med Office-pakken (O365), antivirus, IOS/Android.
• Besidder gode kommunikative evner på engelsk og dansk, og kendskab til tysk vil være en fordel.
• Er stabil, meget serviceminded og fleksibel.
• Er i stand til at bevare overblikket i pressede situationer.
• Er god til at vidensdele vigtige informationer med kollegaer.
• Forstår vigtigheden af at være servicedeskens ansigt og stemme både internt og eksternt.

Vi glæder os til at høre fra dig!

Har du spørgsmål?
Hvis du har spørgsmål vedrørende stillingen eller NTT DATA Business Solutions som arbejdsplads, så er du velkommen til at kontakte mig.

Malak Bakir
E-Mail: [email protected]

We transform. SAP® solutions into Value

Bliv klogere på NTT DATA Business Solutions
NTT DATA Business Solutions er en international og fremadstormende IT-virksomhed og en af verdens førende SAP-partnere. Vi leverer alt fra rådgivning til implementering af SAP-løsninger – inklusiv drift og support. I den nordiske region beskæftiger vi cirka 500 medarbejdere med base i Danmark, Norge, Sverige og Finland.

Og mens verden taler om digital transformation, er vi i fuld gang med at transformere os selv og vores kunder. Hos os er AI, AR, VR, IoT, robotics, droner, blockchainteknologi og 3D-print rå og reel virkelighed. De eksponentielle teknologier implementeres konstant bredere i løsningerne, og vi skal kunne dække det hele

Valby, DK, 2500

Horsens, DK, DK-8700

Aarhus, DK, 8000

Odense C, DK, 5000

Aalborg, DK, 9000

Jun 10, 2024