Commercial Manager - med fokus på kundeoplevelsen hos Relatel

Vil du være med til at gøre Relatel til et “no-brainer” valg som erhvervstelefoni-løsning til SMV markedet, og er du motiveret af at skabe gode kundeoplevelser? Så er det måske dig vi leder efter.

Hos Relatel søger vi en motiveret og dygtig Commercial Manager med et særligt fokus på kundeoplevelsen, til at understøtte dette formål.

Du vil indgå i et team af Commercial Managers, men du vil i din rolle fortrinsvist have fokus på Customer Experience (CX). I rollen vil du have en central position i at drive projekter, der omsætter analyser og kundefeedback til innovative kunderejser og processer, der forbedrer kundeoplevelsen.

Du vil arbejde på tværs af afdelinger og sikre, at kundecentrerede processer og løsninger forbedres. Du bliver kundens stemme i Relatel, og sikrer en brugercentreret tilgang i produktudviklingen.

Så hvem er Relatel? Relatel er Danmarks hurtigst voksende teleselskab til små og mellemstore virksomheder. Vi laver omstillingsløsninger, mobiltelefoni og mobilt bredbånd til mere end 24.000 danske virksomheder med fokus på gode kundeoplevelser. Relatel gør kompleks teknologi ligetil - og vi bruger data til at gøre vores arbejde smartere hver dag.

Primære ansvarsområder

• Ansvarlig for kundeoplevelsen, kunderejsen og bNPS i Relatel
• Samarbejde på tværs af forretningen for at sikre en forbedret kunderejse og kundeoplevelse
• Rapportering, analysering og håndtering af NPS målinger, NPS systemer og kundeoplevelser
• Drive både CX og andre kommercielle projekter på tværs af organisationen
• Sikre fast CX rapportering til ledelsen samt relevante stakeholders
• Sikre at vi når vores høje brand NPS mål
• Afdække, scope, indmelde og implementere forbedringer til kundeoplevelsen og kunderejsen
• Anvende både kvalitative og kvantitative analyser for at identificere kundernes pain-points og behov, samt kortlægge kunderejser
• Arbejde med AI-værktøjer til effektivt at afdække kundernes problemer og behov

Du har nok følgende egenskaber, men det er ikke et krav

• Du har erfaring med kunderejser og CX
• Du har har stærke analysefærdigheder og kendskab til klassiske såvel som andre analyseformer
• Du har erfaringer med at drive tværorganisatoriske projekter
• Er god til at omsætte findings til operationaliserbare indsigter
• Du er dygtig til skriftlig og visuel formidling
• Du er god til at samarbejde både i et mindre team og bredt i hele organisationen
• Du er relationsskabende og coachende, så de relevante initiativer formidles på bedst mulige måde
• Du favner at sætte dig ind i komplekse problemstillinger, og har motivation til at dygtiggøre dig i alle interne og kunderelevante processer og produkter
• Er entusiastisk omkring teknologi, software, produktudvikling og kundeoplevelser
• Du har en uddannelse som Cand. Merc. eller lignende samt min. 3 års arbejdserfaring, gerne indenfor telco eller konsulentbranchen
• Du er klar til at yde den ekstra indsats, det kræver at tage initiativer og sikre, at de kommer sikkert i havn

Vi tilbyder:

• En dynamisk og innovativ arbejdsplads med fokus på udvikling og samarbejde
• Mulighed for at arbejde med spændende projekter, der har en direkte indflydelse på vores kunders oplevelse
• Et solidt team af dedikerede kolleger, der er motiveret af at skabe de bedste løsninger.
• Åben og humoristisk omgangstone i en virksomhed, hvor der er kort fra tanke til handling
• En afdeling med et godt sammenhold, og hvor alle er klar til at løfte Relatel til nye højder
• Mulighed for løbende professionel udvikling, da du er i berøring med mange områder i Relatel
• Mulighed for sparring med skarpe hoveder på tværs af hele Nuuday, som består af Telmore, eesy, Hiper, TDC Erhverv og YouSee

Ansøgning og kontakt
Ansøgninger vurderes og samtaler afholdes løbende, så søg stillingen hurtigst muligt. Stillingen refererer direkte til vores Chief Commercial Officer (CCO), Horst Fogh Paysen. Skulle du have nogle spørgsmål, er du velkommen til at kontakte Horst på [email protected].

Hos Relatel værdsætter vi fællesskabet på kontoret, og derfor er jobbet primært med fysisk tilstedeværelse på vores kontor på Østerbro.

Ansøgningsfrist: 1. juli 2024

Kontaktperson: Horst Paysen mail: [email protected]

Arbejdssted: Teglværksgade 18, København

Nuuday – We make sense with technology
Nuuday er en familie af seks stærke og velkendte brands, der arbejder for det fælles mål at få teknologien til at give mening i vores liv. Vores familie består af YouSee, Telmore, Hiper, TDC Erhverv, eesy og Relatel. Vi arbejder for at forbedre menneskers og organisationers liv med innovative løsninger inden for TV, bredbånd, netværk og telefoni og underholdning. Og vi gør det sammen. På tværs af teams, 33 nationaliteter og mere end 3500 fantastiske kollegaer. Som Danmarks førende digitale service udbyder, stræber vi hver dag efter at bruge teknologien til at skabe en mere meningsfuld fremtid for vores kunder og samfundet som helhed. Derfor er vi også altid på udkig efter markedets stærkeste udviklere, de skarpeste kommercielle folk og de bedste kreative specialister, der tør udfordre og skille sig ud. Nuuday er dedikerede til at fremme en inkluderende kultur, som værdsætter diversitet, og vi er stolte af, at give lige muligheder til alle. Alle kvalificerede kandidater vil blive vurderet uafhængigt at etnicitet, religion, køn, kønsidentitet, handicap, seksuel orientering og alle de andre karakteristika, som gør os forskellige. Læs mere om, hvordan vi behandler dine personoplysninger her: https://nuuday.dk/karriere

#LI-POST #LI-Relatel

Placering:
Teglværksgade 18
2100 København