Service Delivery Manager– bliv bindeled mellem Atea og vores kunder

By
Ballerup

Ansøgningsfrist
2024-07-16

Søg job

Vil du arbejde med IT-infrastruktur? Kunne du tænke dig at gøre en forskel for vores kunder som deres single point of contact? Har du lyst til at være en del af et stærkt team, hvor samarbejdet er i top, og vi går op i at lære af hinanden?

”Som SDM sidder man i krydsfeltet mellem kunden og Atea. Den grundlæggende opgave er at sikre kvalitet i leverancen ved at have en tæt strategisk og operativ dialog med kunden samt forståelse for kundens behov og krav” fortæller Service Delivery Manager Mette Kjeldgaard.

En af alle os i Atea
I Service Delivery Management-teamet venter 20 kolleger på at tage godt imod dig. Vi er fordelt på kontorerne i Ballerup og Aarhus. Her kan du se frem til at blive en del af et team, der i den grad er tæt på kunderne. Og for at give dem den bedste service, samarbejder vi tæt – så du er aldrig alene om opgaven. Samtidig bliver du en del af et miljø, hvor der hele tiden sker forandringer. Og det betyder, at du virkelig kan sætte dit præg på opgaverne og måden, vi arbejder på.

”Jeg nyder den spændende hverdag, hvor jeg arbejder med mange kolleger og kunder for at danne relationer på tværs. Som Ambassadør for Atea og de services vi leverer til kunderne, oplever jeg andre firmaer og bliver en tæt del af deres kulturer, så det er en fantastisk alsidig måde at arbejde med mennesker og andre firmaer på” fortæller Service Delivery Executive Kim Badawey.

Bliv garant for et højt serviceniveau over for kunderne
Som Service Delivery Manager bliver du single point of contact for en række kunder, som du varetager kontakten og kommunikationen med. Du sørger dermed for, at vores kunder er glade og tilfredse med vores services, når du står klar til at hjælpe dem.

Derfor kan du se frem til et job med et stort ansvar, men også stor frihed til selv at planlægge opgaveløsningen. Helt konkret kommer du til at:

• Sikre høj kundetilfredshed og kvalitet i leverancerne.
• Styre servicekontrakten, håndtering, fakturering og rentabilitet sammen med account teamet.
• Udarbejde Continuous Service Improvement (CSI) planer for kundeporteføljen.
• Udarbejde rapporter, opgørelser og andet dokumentation til kunder.
• Finde løsninger og håndtere eskalationer fra kunderne.

”Du kører på en måde din egen forretning. Du skal trives i et komplekst og udfordrende miljø og have gode egenskaber indenfor kommunikation og sparring med såvel kunder som teknisk bagland. Atea sørger for at du bliver sat godt ind i opgaverne. Du får en buddy tilknyttet den første tid, som hjælper dig på plads" fortæller Service Delivery Manager Morten Schütz

God til struktur og god til relationer
Du har en relevant videregående it- eller forretningsmæssig uddannelse, f.eks. Cand. it eller Cand. Merc. Alternativt har du erfaring fra en lignende stilling som f.eks. IT-chef eller Service Delivery Manager. Du har en praktisk tilgang til opgaverne – og så er du selvfølgelig Danmarksmester i at opbygge relationer. Samtidig er du god til at planlægge fremad, ligesom du har sans for detaljen og arbejder med en høj grad af struktur.

Derudover har du:

• Erfaring med at større serviceaftaler inden for IT
• Teknisk forståelse og erfaring med IT
• Økonomisk flair
• Gode kommunikationsevner – både med kolleger og kunder - såvel mundtligt som skriftligt, og på både dansk og engelsk.

Du har muligvis relevante certificeringer, f.eks. ITIL eller Prince2.

Ansættelsessted
Ballerup

Er du klar til nye udfordringer?
Send din ansøgning og dit CV via nedenstående link hurtigst muligt. Vi indkalder til samtaler løbende og forbeholder os retten til at lukke rekrutteringen, når vi har fundet den rette kandidat.

Har du spørgsmål til jobbet, er du velkommen til at kontakte Sune Kappel (Manager SDM team II) på telefon 3078 1858.

Vi glæder os til at høre fra dig!

Vil du bygge Danmark med it?
For at kunne skabe en it-infrastruktur i verdensklasse, skal Atea være det naturlige valg, hvor du som medarbejder udvikler dig sammen med branchens mest kompetente og engagerede kollegaer– vi kalder det The Place To Be. Det bliver vi ikke, fordi vi er Nordens største it-leverandør, men fordi vi er begejstrede for den forskel, vi sammen kan gøre med it. Vi tilbyder en uformel kultur, hvor dine idéer bliver fejret, og du får plads til at løbe med dem. Hos os er ledelse ikke lig med kontrol, så du skal have lyst til at gribe det ansvar, du får fra dag ét. Vi håber, du vil være med.