Medlemskonsulenter til a-kasse med store digitale ambitioner

Vi leder efter dig, der kan give god service over telefonen, har flair for administration, motiveres af at hjælpe andre mennesker og har en nysgerrig tilgang til digitale værktøjer.

Er det dig? Så har du nu mulighed for at blive en del af Forsikringsservice, hvor høj service, faglighed og medarbejdertrivsel er i fokus.

Du spiller en central rolle i vores medlemmers oplevelse
Din primære opgave er at vejlede vores spørgelystne medlemmer om a-kasselovgivningen og vores øvrige tilbud og ydelser, primært over telefonen – og også på engelsk. Du vil også yde it-support ift. vores selvbetjeningsunivers.

På længere sigt vil du også udføre administrative opgaver og sagsbehandling. Sværhedsgraden af sagsbehandlingen varierer, og du vil derfor blive gradvist lært op, så dine kompetencer matcher sagsbehandlingsopgaverne. Forvent dog altid at være i kontakt med medlemmerne både telefonisk og skriftligt en stor del af din arbejdsdag.

Vores hverdag er omskiftelig, så det er vigtigt, at du har en selvstændig, fleksibel og ansvarsfuld tilgang til dine opgaver. Vi løfter i flok, arbejder sammen mod fælles mål og sørger for at smile til hinanden og medlemmerne i røret.

Vores ambitioner og din udvikling
Vi sætter en ære i at give tålmodig og empatisk service samt klare svar. Vi laver tilfredshedsmålinger og optager samtaler mhp. læring og forbedring. Jobbet er videnstungt og a-kasselovgivningen kompleks, og vi deler ofte viden og lærer af hinanden samt har en veludviklet spørgekultur. Du vil blive certificeret i servicekompetencer inden for rådgivning.

Digitale muligheder og kvalificeret rådgivning
Vi bidrager aktivt til den digitale udvikling i FTFa. Derfor søger vi efter dig, der er vant til at arbejde med forskellige IT-værktøjer og er nysgerrig på kunstig intelligens som fx chatGPT. Det er en fordel hvis du har et digitalt mindset og et godt øje for procesoptimeringer, forbedringer og digitale muligheder.
Du er empatisk og tydelig i din kommunikation og har minimum 3 års erfaring med kundeservice. Du har gerne en videregående uddannelse og kurser i kommunikation og service.

Du får grundig oplæring og en samfundsansvarlig arbejdsplads
Forsikringsservice har +50 medarbejdere fordelt i København og Århus. Du bliver samtidig en del af en arbejdsplads, der har som erklæret mål at skabe samfundsmæssig værdi.
Dit arbejdssted vil være på Snorresgade i København, og din arbejdstid vil ligge på hverdag mellem 8.00 og 16.00 dog med nogle torsdage til 18.00. Der vil være ca. 7-9 eftermiddagsvagter pr. måned, som typisk slutter kl. 16.00. Der er mulighed for flekstid og for at aftale hjemmearbejde en til to dage om ugen, når du er kommet rigtig godt på plads.

Din ansættelse starter med et oplæringsforløb på 3 uger, hvor du bliver undervist i lovgivning, IT-systemer og service og vil lytte med på kollegaers samtaler. Du er i trygge hænder undervejs, og du behøver ikke at kende til lovgivningen i forvejen.

Vi vil rigtig gerne høre fra dig
Ansøgningsfristen er onsdag d. 31. juli, og vi forventer at holde samtaler i uge 33 og 34. Vil du høre mere om stillingen og FTFa som arbejdsplads, er du velkommen til at kontakte Anja Tornøe, Chef i Forsikringsservice, på telefon: 60144824. Ansættelse er pr. 1. oktober 2024 og arbejdstiden er 37 timer pr. uge inkl. frokost. Vi trækker referencer inden du tilbydes jobbet.
Vi opfordrer til, at du ikke oplyser alder eller sætter billede på dit ansøgningsmateriale.

Afdeling: Medlemsservice

Ansøgningsfrist: 31 July 2024

Placering: Snorresgade 15, 2300, København S