Claims & Complaints Advisor til Verdens bedste arbejdsplads

Placering
Vallensbæk
Elsker du at tale med mennesker, og brænder for at levere en ekstraordinær kundeoplevelse? Kan du lide at have travlt og motiveres af at have mange bolde i luften? Ønsker du at blive en del af et team som værner om hinanden, og som prioriterer fællesskabet og en sjov arbejdsdag? Så har du nu muligheden for at blive en del af en af Danmarks Bedste Arbejdspladser som Claims & Complaints Advisor.

Om DHL Express

DHL Express er verdens førende logistikvirksomhed med mere end 500.000 medarbejdere i over 220 lande og har været pionér inden for internationale express-forsendelser siden 1969. DHL Express er kåret som Verdens Bedste Arbejdsplads og Europas Bedste Arbejdsplads af ”Great Place to Work”. Derudover har vi de sidste 6 år ligget i top-3 over Danmarks Bedste Arbejdspladser. Det er noget, vi er meget stolte af og vi arbejder hver dag på at sikre, at vores medarbejdere trives, føler sig anerkendt og udvikler sig.

Hvad handler jobbet om?

Som Claims & Complaints Advisor bliver dit succeskriterie, i tæt samarbejde med dine kollegaer i teamet, at levere fantastisk service til vores kunder, når de oplever, at tingene ikke er gået som forventet.

I jobbet vil du være rollemodel i forhold til at yde fantastisk service til en bred portefølje af kunder, når du besvarer ris og ros både på mail og via Trustpilot. Derudover foretager du tilbagebetaling af fragt ved forsinkelser og håndterer erstatninger; både sagsbehandling og udbetaling til kunderne. I jobbet ligger der en helt unik mulighed for at levere fantastisk kundeservice i en afgørende del af vores Customer Service afdeling; du får nemlig muligheden for at skabe loyale og glade kunder efter de har oplevet et udfald i vores høje serviceniveau.

Hvad søger vi?

Fantastisk service og glade kunder ligger i dit DNA og du tager naturligt ejerskab for situationen og hjælper kunderne, når problemet er opstået. Du motiveres af tanken om, at kunne gøre en utilfreds kunde glad og du har eksempler fra tidligere jobs på, at du har gjort netop det. Empati er for dig nøglen til alle kunderelationer. Du forstår kunden, sætter dig ind i deres situation og tager ansvar for at finde den bedste løsning.

Du er ambitiøs, proaktiv, selvstændig og målrettet; og du motiveres af at løse opgaver og udfordringer med sans for detaljen, så de løses rigtigt første gang. Du har en struktureret tilgang til alle dine opgaver og er knivskarp til at holde overblik og nå dine deadlines.

Du er kommunikativt stærk på dansk og engelsk og kan kommunikere med følelser både på skrift og i tale.

Hvad tilbyder vi?

Vi tilbyder dig en fast stilling på en dynamisk arbejdsplads med en aktiv og social hverdag, hvor vi har det sjovt samtidig med, at vi er ambitiøse og skaber resultater. Som ansat hos DHL Express bliver du en del af en inkluderende kultur, hvor alle mødes med respekt og anerkendes for dem, de er. Vi vægter udvikling højt og investerer massivt i vores kultur- og engagementsprogram Certified International Specialist, som alle medarbejdere gennemgår.

Som Claims & Complaints Adviros tilbydes du løn efter kvalifikationer og erfaring samt pensionsordning, sundhedsforsikring, fritvalgsordning, feriefridage, kantineordning samt gode fordelsaftaler. Arbejdstiden er 37 timer pr. uge ekskl. frokost i tidsrummet mandag til fredag kl. 08.00 - 17.00. Dit arbejdssted vil være på vores DHL Express hovedkontor, Jydekrogen 14, 2625 Vallensbæk.

Har du spørgsmål?

Ønsker du yderligere information om stillingen, er du meget velkommen til at kontakte Supervisor Alexander Richardson på tlf. 91378169.

Ansøgningsfrist

Er det dig, vi søger, så kan du søge stillingen ved at du klikke på ”Apply Now” og vedhæfte din ansøgning samt CV. Ansøgningsfrist er den 30. juli 2024. Samtaler vil blive afholdt løbende og stillingen kan besættes inden udløbet af ansøgningsfristen, hvis den rette kandidat viser sig. Vi glæder os til at høre fra dig.