Digital Omnichannel Manager

Vil du være med til at skabe fremtidens digitale kundeoplevelse? Og har du erfaring med et omnichannel perspektiv? Vil du tage mandatet samt ansvar, som følger af at være en del af den digitale kanals ledelsesteam? Så er det måske dig, vi leder efter!

Hos YouSee Digital Service arbejder vi hver dag på at skabe bedre og mere innovative løsninger for vores kunder. Vi er ansvarlige for udviklingen af selvbetjeningsløsninger og digitale services, der gør det nemmere for vores kunder at få assistance – når de har brug for det, og hvor de har brug for det.

Lidt om rollen
Som Digital Omnichannel Manager bliver du ansvarlig for at sikre, at vores digitale løsninger dybdeintegreres og bruges på tværs af både vores call center og vores butikker. Du vil spille en nøglerolle i udviklingen og implementeringen af omnichannel-løsninger, som skaber en sømløs oplevelse for vores kunder, hvor det digitale og fysiske smelter sammen. Din indsats vil være med til at forme, hvordan vores kunder interagerer med os i fremtiden og udvikle vores kanalstrategi fremad.

Du har ikke medarbejdere i reference, men du bliver en del af Chefgruppen i Digital Service og får et mandat, der matcher din rolle, så du kan være med til at tage vigtige strategiske beslutninger.

• Identificere og videreudvikle relevante use cases, som skaber reel forretningsværdi – både ift. omkostningsreduktion og kommerciel merværdi.
• Skabe digital adoption enten via ændret kundeadfærd, ændret medarbejderadfærd eller i en kombination af disse.
• Udvikle og implementere omnichannel-løsninger, hvor det digitale og fysiske smelter sammen for at skabe en gnidningsfri kundeoplevelse.
• Får mandat til at påvirke det digitale roadmap. Skal selv bidrage med beslutningsevne og sikrer følgeskab.

Lidt om dig
Måske er du startet din karriere i en retail-kæde og har siden rykket dig over i e-commerce, eller du har arbejdet som digital forretningsudvikler, men med et stort hjerte for konceptudvikling, der sker langt væk fra skrivebordet. Uanset din baggrund, har du solid erfaring med at arbejde i spændingsfeltet mellem digitale og analoge kanaler, og du trives med at sikre, at teknologien fungerer i praksis – tæt på kunder og medarbejdere.

Du vil arbejde tæt sammen med både digitale teams og frontlinjemedarbejdere for at sikre, at teknologi bliver et aktiv i forbedring af kundeservice og kundeoplevelse. Derudover får du muligheden for at udvikle dine færdigheder i et innovativt miljø, hvor din indsats gør en mærkbar forskel.

Lidt om færdigheder

• Erfaring med digital transformation og adoption, gerne i B2C-miljøer.
• En solid forståelse for, hvordan teknologi kan forbedre kundeoplevelsen.
• Erfaring med at arbejde i krydsfeltet mellem digitale og analoge kanaler, f.eks. fra butik til e-commerce eller fra digital forretningsudvikling med fokus på praktisk implementering.
• Evnen til at arbejde tæt sammen med både digitale teams og frontlinjemedarbejdere.
• Erfaring med at designe og implementere omnichannel-løsninger, hvor alle touchpoints arbejder sammen.

Lidt om os

• Vi er et team med frie rammer og en uformel omgangstone.
• Vi er fokuseret på at prøve nye ting af, da det er vejen til udvikling.
• Et tværfagligt team, hvor vi arbejder på at sikre optimal kundeservice i krydsfeltet mellem digital strategi, AI
• implementering og omnichannel initiativer
• Et sted hvor vi lægger vægt på faglig vækst og udvikling, og hvor vi tilbyder muligheder for kontinuerlig læring og udvikling

Det praktiske.

Fuldtid/deltid: Fuldtid
Mulighed for hjemmearbejde
Løn efter kvalifikationer
Overenskomst (AC, LTD).

Vi holder løbende samtaler og ansætter så snart, den rette kandidat er fundet. Vi læser ansøgninger dagligt. For er gøre det lettest for dig som kandidat, er et motiveret CV tilstrækkeligt.

Ansøgning: Det er ikke nødvendigt at vedhæfte en motiveret ansøgning, men du bedes venligst inkludere en kort introduktion i dit CV om, hvorfor du søger denne stilling. For at sikre en fair og inkluderende rekrutteringsproces beder vi dig samtidig undlade at tilføje et foto til dit CV

Ansøgningsfrist: 13. oktober 2024

Kontaktperson: Thorbjørn Bekke-Hansen på 30703072 eller [email protected]

Arbejdssted: Teglholmsgade 1, København & Sletvej 30, Århus

Nuuday – We make sense with technology
Nuuday er en familie af seks stærke og velkendte brands, der arbejder for det fælles mål at få teknologien til at give mening i vores liv. Vores familie består af YouSee, Telmore, Hiper, TDC Erhverv, eesy og Relatel. Vi arbejder for at forbedre menneskers og organisationers liv med innovative løsninger inden for TV, bredbånd, netværk og telefoni og underholdning. Og vi gør det sammen. På tværs af teams, 33 nationaliteter og mere end 3500 fantastiske kollegaer. Som Danmarks førende digitale service udbyder, stræber vi hver dag efter at bruge teknologien til at skabe en mere meningsfuld fremtid for vores kunder og samfundet som helhed. Derfor er vi også altid på udkig efter markedets stærkeste udviklere, de skarpeste kommercielle folk og de bedste kreative specialister, der tør udfordre og skille sig ud. Nuuday er dedikerede til at fremme en inkluderende kultur, som værdsætter diversitet, og vi er stolte af, at give lige muligheder til alle. Alle kvalificerede kandidater vil blive vurderet uafhængigt at etnicitet, religion, køn, kønsidentitet, handicap, seksuel orientering og alle de andre karakteristika, som gør os forskellige. Læs mere om, hvordan vi behandler dine personoplysninger her: https://nuuday.dk/karriere

#LI-POST #LI-YouSee

Placering:
Sletvej 30
8310 Aarhus

Teglholmsgade 1
2450 København