Service Designer

Clever er fyldt med god energi. Vi er optimister. Vi tror på en lysere, mere bæredygtig fremtid og på det gode i mennesker. Vi tror på, at vi sammen kan skabe en mærkbar forskel – ikke bare i dag, men i mange år frem. Og vi tror, at vi er mange derude.

Lige nu søger vi en engageret og dygtig Service Designer til at kortlægge, visualisere og formidle kunderejser og indsigter fra brugerundersøgelser, samt bruge dem som et strategisk værktøj til at designe nuværende og fremtidige kundeoplevelser. Vil du med på rejsen mod at skabe en lysere fremtid og accelerere fremtidens bæredygtige mobilitet?

Rollen som Service Designer i Customer Insights
Som vores nye Service Designer bliver du en del af et dynamisk team på seks kollegaer, der kommer med forskellige faglige baggrunde. Sammen arbejder vi for at gøre Clever mere indsigts- og datadrevet. Clever udvikler sig hele tiden, og i den proces er det Customer Insights rolle at bidrage til, at udviklingen sker med udgangspunkt i kundernes oplevelser, behov og faktiske adfærd. I din rolle vil du få ansvaret for at kortlægge, visualisere og formidle kunderejser i Clever samt arbejde strategisk med de eksisterende. Vi håber også, at du har mod på at skulle arbejde med datavisualisering og grafisk formidling af kundedata, kunderejser og indsigter fra brugerundersøgelser. Det er en fordel, men ikke et krav, hvis du har erfaring med at arbejde i Power BI.

Primære opgaver

• Kortlægge og vedligeholde kunderejser
• Formidle og visualisere indsigter fra kunderejser
• Visualisere kundedata og indsigter fra brugerundersøgelser (gerne i Power BI)
• Designe og udføre brugerresearch - både kvalitativt og kvantitativt
• Identificere strategiske indsatsområder med udgangspunkt i kunderejsen
• Konceptudvikle og sikre den gode overlevering af kundeindsigter
• Repræsentere kunderne i Clever og bidrage med kundeindsigter til produkt- og konceptudvikling, projekter og andre undersøgelser
• Bidrage til at forankre den kundecentrede tilgang til udvikling i Clever.

Personlige kvalifikationer

• Du er analytisk og struktureret i din tilgang til arbejdet
• Du har god forståelse for processer og systemer
• Du har god forståelse for menneskelig adfærd og motivation
• Du er nysgerrig på samspillet mellem kunder, tjenester og produkter
• Du er empatisk og besidder en stærk evne til at sætte dig ind i andres situation
• Du er initiativrig og har en positiv indstilling til dine opgaver
• Du hjælper altid en kollega, når der er behov for det

Din baggrund
Din uddannelsesmæssige baggrund er ikke det afgørende. I stedet er det en fordel, hvis du har erfaring med en eller flere af følgende emner:

Kunderejser og kundeoplevelser: Erfaring med at arbejde i en kundeorienteret rolle, hvor du har visualiseret, designet eller forbedret kundeoplevelser.

Kvantitativ eller kvalitativ brugerresearch: Praktisk erfaring med kvalitativ og/eller kvantitativ brugerresearch.

Datavisualisering/formidling: Færdigheder i at visualisere data og resultater fra undersøgelser – gerne i Power BI eller PowerPoint – samt færdigheder i grafisk formidling generelt.

Ingen hierarkier eller solosejre i Clever
Hos Clever ser vi os selv mere som en organisme end som en organisation. Vi arbejder alle for at nå samme fælles mål – og så nytter det ikke, at vi arbejder hver for sig, i hver vores retning. Derfor finder du ingen solosejre eller hierarkier i Clever. Vi har heller ikke afdelinger og ledere i traditionel forstand. Vi hører hver især til ét team, men derfra arbejder vi frit sammen på kryds og tværs for at nå vores mål. Det kalder vi medledelse.

I Clever bruger vi derfor vores energi på at ansætte kloge, inspirerende, empatiske mennesker, der sammen kan finde den smarte vej og se verden fra nye vinkler. Undervejs siger vi nej til kandidater, der måske har de rette faglige kvalifikationer, men ikke har de menneskelige kvaliteter, som vi synes, er vigtige. For der skal være ligevægt mellem hjerte og hjerne i alt vi gør.

Du kan læse mere om, hvordan det er at arbejde hos Clever på: www.clever.dk/velkommen

Afdeling: Støberigade 14, 3. sal, København SV

Lokation: København