Guest Experience Manager

Guest Experience Manager til Home of Carlsberg

Bliv en del af den nye, spændende kulturattraktion, Home of Carlsberg. Vi har brygget øl på toppen af Valby Bakke siden 1847 og brygger stadig videre på de bedste oplevelser og fortællinger i dag.

Hos Home of Carlsberg dag byder vi hver dag velkommen til lokale, turister og samarbejdspartnere i hjertet af det originale bryggeri. Her fortæller vi den fascinerende historie om Carlsberg i vores interaktive udstilling, der går i dybden med videnskab, kunst, kultur, familiedrama – og ja, øl. Historierne lever videre i vores hyggelige Carlsberg Bar, i stalden hos vores yndlingskollegaer, bryggerhestene, i den livlige bryggergård, Carlsberg Brand Store og på vores populære guidede ture og ølsmagninger.

Vi vokser og har brug for dig til at være en del af holdet om at skabe den bedste kulturattraktion og arbejdsplads i København. Vi glæder os til at høre fra dig!

Jobbet som Guest Experience Manager
Som vores fremtidige Guest Experience Manager bliver du en afgørende og vital del af den kontinuerlige tilrettelæggelse af gæsteoplevelsen på Home of Carlsberg. Du vil være ansvarlig for den fysiske del gæsterejsen og løbende kompetencetræning af hele vores fantastiske team af servicemedarbejdere, der til daglig fylder Home of Carlsberg. Gennem stærkt samarbejde og løbende koordination med de respektive teams skal du sikre, at vores lokale og internationale gæster får en unik besøgsoplevelse fra start til slut. Din primære opgave er derfor at sikre en høj tilfredshed blandt vores gæster. Stillingen har reference til Head of Operations, hvor du vil indgå i ledelsesteamet, der har ansvar for driften af hele oplevelsessitet.

Du ansættes som funktionær og med et fagligt ledelsesansvar for dit respektive område. Stillingen er uden personaleansvar.

Dine ansvarsområder
Som Guest Experience Manager er dine primære arbejdsopgaver:

• At have ansvar for den løbende udviklig og kvalitetssikring af vores oplevelsesprodukter. Herunder eksempelvis ølsmagninger og guidede ture i vores historiske rammer.
• At understøtte et højt engagement på tværs af Operations teamet og sikre en formidling og et værtsskab i topklasse gennem højt kompetenceniveau og grundig træning.
• Ansvarlig for undervisning og træning af alle vores ’beer tasters’ og guider. Herunder løbende kvalitetssikring af vores fadølsprodukt via koordinering og eksekvering på principperne for ’Perfect Serve’.
• Flowstyring og løbende optimering af den fysiske gæsterejse i vores interaktive udstilling. Herunder daglig gennemgang, fejlmelding og opfølgning via indmeldinger i vores facility management system eller intern IT support.
• At skabe underholdende og lærerige oplevelser, der begejstrer gæsterne på oplevelsessitet i tæt samarbejde med resten af lederteamet.
• Planlægning og eksekvering på dagsprogrammer og øvrige pop-up aktiviteter i Bryggergården og på oplevelsessitet generelt. Herunder koordinering og eksekvering på BtB arrangementer eller særture- og smagninger.
• Koordinering og eksekvering af events i tæt samarbejde med Kommunikation & Marketing teamet. Herunder med praktisk håndtering og afvikling ved særlige arrangementer.
• Det løbende arbejde med vores bæredygtige handlingsplan henimod fastholdelse af Green Attraction certificering og med særligt fokus på de gæstevendte initiativer omkring på oplevelsessitet.

Dine kvalifikationer
Vi er på udkig efter en person med passion og erfaring inden for service og formidling i oplevelsesindustrien. Du udmærker dig ved dit blik for helheder, dit servicegen og din imødekommende personlighed. Vi forventer, at du har solide kommunikative evner, erfaring med formidling af øl-historie og er en rollemodel, som inspirerer dine kolleger omkring dig til at performe deres bedste hver især og sammen i teamet.

Derudover forestiller vi os, at du:

• Har minimum 3 års relevant erfaring fra oplevelses- eller serviceindustrien
• Er flydende i dansk og engelsk, både i skrift og tale
• Har et stærkt kendskab til at skabe den unikke fortælling og kender til formidlingsgreb og storytelling
• Har en passion for øl og/eller bryghistorie
• Har en stærk forståelse for service og har en optimistisk tilgang til udfordringer

Interesseret
Send din ansøgning inklusiv dit CV til os online via nedenstående link. Har du spørgsmål til stillingen, er du velkommen til at kontakte Head of Operations Mike Thomsen via [email protected] eller på +45 3117 2766. Vi indkalder løbende kandidater til samtale, hvorfor ansøgere opfordres til at ansøge så tidligt som muligt.

Ansøgningsfristen er den 13. oktober 2024. Vi ser frem til at modtage din ansøgning.

Carlsberg Group: Brewing for a better today and tomorrow
For us success has always been in the diverse mix of our people, our beers and our brands. At Carlsberg, we want to recruit and develop people with a global mindset, cultural understanding, and international experience to ensure that our organization stays agile, inclusive and prepared for future growth. Only by acknowledging and harvesting from different perspectives and experiences, will we gain competitive advantage and leverage the effect of diversity for business growth. Carlsberg aims to create equal access to opportunity regardless of social identity, and we encourage everyone to apply regardless of gender, nationality, race, religion or any other characteristics protected by law.