Problem Manager – Skab stabilitet og løs komplekse IT-udfordringer

Har du en skarp analytisk sans og erfaring med at identificere og løse komplekse problemer i IT-miljøer? Trives du med at optimere systemernes stabilitet og forhindre tilbagevendende problemer? Så kan du være vores nye Problem Manager til vores kontor i København, Aarhus, Herning, Kolding, Odense eller Aalborg.

Hvad kan vi tilbyde dig?

• En fremadstormende IT-koncern med klare vækstplaner
• Muligheden for at deltage i ”One itm8-rejsen” og samarbejde på tværs af vores mange lokationer.
• Du tilknyttes kontoret i Aarhus, Aalborg, Kolding, Herning, Odense, Skovlunde eller Nordhavn, afhængig af din bopæl, men du vil have samarbejde og teknisk sparring med kollegaer på tværs af vores lokationer i både Danmark, Tjekkiet og Filippinerne.
• Et stærkt team med 3 fantastiske m8s, der ofte holder faglige og sociale arrangementer
• Lækker kantine, massageordning og andre personalegoder, sammen med en stærk personaleforening
• Fleksible arbejdstider, mulighed for hjemmearbejdsdage og gode karrieremuligheder

Hvad skal du lave?
Som Problem Manager får du ansvaret for at identificere, analysere og eliminere grundårsagerne til kritiske og gentagne problemer i vores IT-systemer og tjenester. Du vil arbejde tæt sammen med tekniske teams for at sikre, at vores kunders forretning fungerer optimalt ved at minimere nedetid og forbedre systemernes stabilitet. Dine analytiske evner og systematiske tilgang vil være med til at sikre en høj servicekvalitet for vores kunder.

Dine opgaver vil omfatte:

• Identificering og analyse af de underliggende årsager til kritiske og tilbagevendende problemer i samarbejde med tekniske teams.
• Gennemførelse af Root Cause Analysis (RCA) og implementering af permanente løsninger for at forhindre fremtidige problemer.
• Proaktiv overvågning og analyse af trends i IT-hændelser for at identificere potentielle problemområder før de eskalerer.
• Samarbejde med tekniske teams og eventuelle tredjepartsleverandører for at sikre effektive løsninger og løbende optimering af processer.
• Udarbejdelse af rapporter til ledelsen med anbefalinger og målinger af forbedringer i servicekvalitet.
• Dokumentation af læringer fra afsluttede problemer for at understøtte kontinuerlig forbedring.

Hvem er du?
Vi søger en Problem Manager, der brænder for at tage ejerskab over komplekse IT-problemer og gøre en reel forskel ved at forbedre stabiliteten i IT-miljøer. Du er drevet af at skabe løsninger, og din metodiske tilgang samt øje for detaljer gør dig i stand til at løse selv de mest udfordrende opgaver. Din evne til at formidle tekniske løsninger klart og effektivt – både til tekniske specialister og forretningsinteressenter – skaber værdi og fremdrift. Uanset om du har en teknisk baggrund eller stærk procesforståelse kombineret med indsigt i hosting, infrastruktur og netværk, er det din passion for problemløsning og evne til at skabe resultater, der tæller.

Vi ser gerne, at du:

• Har erfaring med problemhåndtering i IT-miljøer, gerne inden for managed services
• Har en teknisk baggrund og forståelse for IT-infrastruktur, netværk, systemer og processer
• Er vant til at arbejde med Root Cause Analysis (RCA) og implementere permanente løsninger
• Er bekendt med ITIL-processer og gerne ITIL-certificeret
• Kan bevare overblikket og arbejder struktureret, også under pres
• Har stærke kommunikationsevner og trives i samarbejde med både tekniske teams og forretningsorienterede interessenter

Skal du være vores nye m8?
Brænder du for at løse komplekse problemer og skabe varige forbedringer i IT-miljøer, så er denne rolle perfekt for dig!

Så tøv ikke med at sende os dit CV og en kort motivation for, hvorfor du er den rette til denne vigtige rolle. Har du spørgsmål til stillingen, er du velkommen til at kontakte Henrik Fisker, Partner for Clients & Service Management, på mail [email protected] eller telefon 2389 5609.

Vi glæder os til at høre fra dig!

#LI-Rifba #LI-Hybrid