APFR 3 - Expert Customer Service Associate (m/f/d)

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Job Level: Professional

Location: MU

Area of Expertise: Customer Services & Claims

Unit: Allianz Technology

Employing Entity: Allianz Services Mauritius

Job Type: Full-Time

Remote Job: Hybrid working

Employment Type: Permanent

ID: 47332

Position Cluster:

47332 | Customer Services & Claims | Professional | [[custPositionClusterCSB]] | Allianz Technology | Full-Time | Permanent

Missions
Gestion des demandes complexes de nos clients dans le cadre du traitement de dossiers de bout en bout (de l’ouverture du dossier en passant par le suivi jusqu’ à la clôture) Maitrise des différentes activités liées à la gestion de dossiers permettant une compréhension à 360 degrés de l’environnement automobile. Gestion de l’ensemble des tâches (Front et BO) liées à un dossier.
Connaissance approfondie des techniques et procédures de la relation client à distance permettant une satisfaction optimale même dans le cadre d’appels conflictuels.
Interactions avec les différents clients (bénéficiaires, prestataires et business partners) par le biais d’échanges téléphoniques (appels entrants et sortants), via email ou par le biais de demandes réceptionnées sur les outils de gestion
Capacité d’entraide auprès des nouveaux collaborateurs ou ceux/ celles exprimant un besoin en agissant comme ambassadeur qualité auprès de l’équipe

Profil Recherché

• Réfléchi(e) organisé(e) et rigoureux(se), vous êtes doté(e) d’un bon rédactionnel et relation (français) et vous êtes à l’aise avec les chiffres
• Capacité d’écoute et de compréhension, d’analyse, d’esprit d’équipe
• Résistance au stress et adaptabilité

Working Hours

• Disponible pour travailler selon un horaire 24/7.
• Capacité de travailler le samedi, le dimanche et les jours fériés mauriciens

Compétences

• Outils bureautiques
• Linguistique : maitrise de la langue française

Education/expériences professionnelles

• HSC minimum / SC si plusieurs années d’expériences dans le même secteur.
• 2 ans d’expérience minimum dans un environnement de travail similaire avec une interaction Client

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