CRM Manager

Kan du understøtte vores CX-strategi til glæde for kunder og den grønne omstilling, så er det dig, vi leder efter!
Vestforbrænding er i gang med en storstilet udrulning af grøn fjernvarme til over 39.000 nye kunder.

Det er Danmarks største fjernvarme projekt og vil derfor have et væsentligt impact på omstillingen til grøn varme til gavn for miljøet og fremtidige generationer.

Til vores løbende dialog med kunderne har vi derfor brug for en erfaren CRM-Manager, der kan bidrage til en optimal kundeoplevelse og styrkelse af vores løbende relationer med kunderne.

Opgaverne
Opgaverne for den kommende CRM-Manager tager udgangspunkt i en ambitiøs og allerede vedtaget fjernvarmestrategi, samt en veldefineret kunderejse. Det der bliver en del af rollen er at sikre system- og procesunderstøttelse mod Vestforbrænding’s øvrige forretningsområder og kundesegmenter. Det bliver bl.a. en af CRM-Managerens opgave at sikre sammenhængen og kommunikationen mellem udrulningen af fjernvarmestrategien, kunderne og øvrige forretningsområder i Vestforbrænding.

Du skal bl.a. understøtte og medvirke i udviklingen og implementeringen af de CRM-strategier, der understøtter de touch point der er i Vestforbrænding’s kunderejser og forretningsmål:

•\tVære ansvarlig for at drive løbende udvikling af kundevendte platforme

•\tAnalysere kundedata og sammen med marketing lave segmentering for målrettede kampagner og kommunikation

•\tSamarbejde med marketing-, salg- og kundeserviceteams og IT for at styrke kundeengagementet

•\tSamarbejde med marketing, overvåge og evaluere effektiviteten af CRM-aktiviteter og justere strategier efter behov

•\tUddanne og støtte medarbejdere i brugen af CRM-systemet

•\tUdarbejde rapporter på KPI'er relateret til kundetilfredshed, fastholdelse og livstidsværdi

•\tHolde dig opdateret med de nyeste trends inden for CRM og teknologi

•\tStillingen indeholder både strategisk perspektiv og operationelle opgaver

Om dig
Vi forestiller os, at du har uddannelsesmæssig baggrund indenfor marketing, forretningsudvikling eller lignende på minimum bachelorniveau og gerne kandidatniveau.

Det er et krav, at du har minimum 5 års erfaring i en CRM-funktion.

Desuden ser vi gerne, at du har:

•\tErfaring med CRM-systemer og værktøjer – herunder er det en fordel, hvis du kender til MS Dynamic Sales Enterprise

•\tGode analytiske evner ift. indsamling og fortolkning af data, som du kan omsætte til handlingsorienterede anbefalinger

•\tGod forretningsforståelse kombineret med evnen til at proaktiv, identificere og imødekomme kundebehov

•\tGode kommunikations- og samarbejdsevner – det er et krav, at du kan kommunikere mundtligt og skriftligt på dansk

•\tEn selvstændig og proaktiv tilgang til arbejdsopgaver, samt evnen til at håndtere flere projekter samtidigt

Os
Du bliver en del af området Kunder, hvor vi pt. er 25 medarbejdere – efterhånden som fjernvarmenettet bliver udrullet og vi udvikler på øvrige forretningsområder vil afdelingen vokse i antal medarbejdere

I hele Vestforbrænding er vi ca. 450 dygtige kolleger med mange forskellige kompetencer fordelt på flere lokationer, hvor samarbejde altid er i fokus. Vi lægger stor vægt på at løse vores opgaver i teams, hvor vi støtter hinanden fagligt og trækker på hinandens kompetencer. Vi tilstræber en normal arbejdsuge og vægter work/life balance højt, men der kan være perioder som kræver mere.

Vi tilbyder
Du tilbydes en lønpakke i forhold til din erfaring og kravene i stillingen - med en attraktiv pensionsordning.

Løbende efteruddannelse og deltagelse i relevante netværksgrupper vil også være en mulighed.

Vi arbejder løbende på at skabe den bedste arbejdsplads og er certificeret af Great Place to Work®.

Vi har en fantastisk kantine, en aktiv personaleforening, idrætsforening og træningsfaciliteter

Er du interesseret
Så send din ansøgning med CV via nedenstående link, så vi har den senest den 23. oktober 2024.

Vi kigger ansøgningerne igennem og kalder ind til samtale løbende, så vent ikke for længe med at ansøge.

Har du spørgsmål, er du velkommen til at kontakte Kommerciel Chef Heine Winding Lauenborg på telefon +6120 1101 eller mail [email protected].

Alle ansøgninger bliver behandlet fortroligt. Vi ser frem til at høre fra dig.

Vestforbrænding giver god energi videre: Vi tager hver dag skraldet for en million danskere og 60.000 virksomheder, leverer grøn fjernvarme og elektricitet og uddanner nye affaldsborgere i genbrug og genanvendelse. Vi styrer store og markante projekter inden for blandt andet genanvendelse, fjernvarme og fangst af CO2 og bidrager til den grønne omstilling med et realistisk mål om CO2-neutral affaldsbehandling og varmeproduktion.

Vi opfordrer alle uanset alder, køn, seksuel orientering, religion og etnicitet at ansøge om arbejde hos Vestforbrænding. Vi tror på, at et alsidigt og inkluderende miljø er afgørende for at skabe en inspirerende og effektiv arbejdsplads.