Erfaren 2nd level it-supporter med højtudviklet servicegen til It-afdelingen i Kolding Kommune

It-supporter
Kolding Kommune er en af Trekantområdets største arbejdspladser med tusindvis af medarbejdere, der er dybt afhængige af at computere, smartphones og den underliggende it-infrastruktur fungerer problemfrit.

Kommunen har centraliseret økonomien under It-afdelingen og leverer både udstyr og programmer, som en serviceydelse. Det er på den måde muligt at opretholde en høj standard, hvor udstyr udskiftes proaktivt, inden det bliver en udfordring for medarbejdernes arbejde.

Kommunens infrastruktur er præget af standardisering. Klienterne er standardiseret på Lenovo ThinkPad og Apples iDevices. Vi følger den teknologiske udvikling og benytter Windows 10 og Office 2019, mens vi forbereder implementering af Windows 11 og Office M365. Vi drifter en af Trekantområdets største it-installationer med 10.000 pc’er, 8500 it-brugere og flere end hundrede fagsystemer.

Vi har en uformel omgangstone med god plads til humor, og du vil få en travl hverdag blandt gode kolleger og i en moderne teknisk installation.

Opgaver
Ambitionerne er høje, og vi lægger stor vægt på at være dialogsøgende og levere en god og professionel service. Vi bruger ServiceNow og Omada til at understøtte relevante ITIL-processer, og vi arbejder risikobaseret med udgangspunkt i ISO27001 og CIS. Vi arbejder struktureret med god kommunikation og har brugertilfredsheden som vigtigste pejlemærke.

Eksempler på arbejdsopgaver i 2nd level supporten:

• Major incident management
• Kompleks teknisk it-support
• Udarbejdelse af dokumentation og vejledninger
• Administration af endepunkter (device management)
• Pakketering, distribution og opdatering af programmer og apps
• Fejlsøgning på it-udstyr og programmer
• Deltagelse i tværgående projekter
• Projektledelse af større tekniske opgaver

Om dig
Du har erfaring med at servicere og supportere kolleger i en lidt større organisation. Du forstår, at kundeservice er en af afdelingens vigtigste opgaver og er i stand til at bevare en venlig og imødekommende indstilling.

Vi forventer at du:

• har en baggrund som it-supporter eller er på samme tekniske niveau
• har flere års erfaring med kompleks teknisk it-support
• har arbejdet efter principperne i ITIL rammeværket
• har erfaring med at arbejde risikobaseret
• har erfaring med at deltage i større projekter – evt. som projektleder
• kan arbejde både selvstændigt og som en del af et team
• er hjælpsom og imødekommende over for kolleger og brugere
• har et godt humør og tager et medansvar for den gode stemning
• arbejder struktureret, omhyggeligt og med høj kvalitet
• trives i et miljø med frihed under ansvar
• kan kommunikere klart og tydeligt på dansk, både skriftligt og mundtligt

Hvad kan vi tilbyde?
For os er sammenhængen mellem arbejdsliv og privatliv mere end floskler. Vi har en 37-timers arbejdsuge med flekstid og betalt frokostpause samt mulighed for hjemmearbejde. Vi kan tilbyde løn- og ansættelsesvilkår i henhold til gældende overenskomst og efter principperne om lokal løndannelse. Vi har gode pensionsforhold og en masse andre forskellige personalegoder som kantineordning, motionsklub, feriefond og meget andet.

Du bliver en del af kommunens centrale It-afdeling på 36 medarbejdere, som er organiseret i to overordnede områder: Servicedesk og Rettighedsstyring og Infrastruktur. Tværgående samarbejde og stærke relationer står øverst på vores dagsorden, og vi løser opgaver på kryds og tværs i mange konstellationer. Vi er en intern funktion under By- og Fællesforvaltningen, som har ansvaret for både drift og udvikling af den teknologiske platform i hele kommunen.

Kolding Kommune ønsker at være en attraktiv arbejdsplads, hvor alle medarbejdere har indflydelse på eget arbejde og mulighed for at dygtiggøre sig. Vi værdsætter det gode arbejdsmiljø, og du får dygtige og engagerede kolleger, som vil give dig et stærkt socialt sammenhold og gode faglige såvel som personlige udviklingsmuligheder.

Løn
Løn- og ansættelsesvilkår i henhold til gældende overenskomst.

Nærmere oplysninger fås ved henvendelse til
Faglig koordinator Kasper Heise Paulsen på telefon 24781746 eller [email protected]

It-driftschef Lars Kim Lund på telefon 40208981 eller [email protected]

Ansøgningsfrist
Samtaler afholdes løbende.

Forud for ansættelse indhenter Kolding Kommune straffeattest/børneattest, når loven kræver det, eller stillingen i øvrigt berettiger til det.

Kolding Kommune opfordrer alle interesserede uanset alder, køn, handicap, religion og etnisk tilhørsforhold til at søge stillingen.

Afdeling:
Bredgade 1, Kolding

Nytorv 11, Kolding