Teamleder til kundecenter

Er du klar til at tage næste skridt i din karriere og blive en del af en organisation i rivende udvikling og hvor der ikke er langt fra ide til handling, så tilbyder vi et spændende og udfordrende job med gode udviklingsmuligheder.
Vores nuværende teamleder har fået nye opgaver i koncernen, og vi søger derfor en dygtig teamleder med højt drive og engagement, der har lyst til at lede et engageret team på 16 medarbejdere, som varetager vores bevillingskunder. Teamet håndterer hver måned ca. 16.000 telefonopkald og 22.000 ordrer.

Du bliver en del af et erfarent ledelsesteam, som består af vores kundecenterchef, 4 teamledere, 1 kvalitetsansvarlig og 1 afdelingskoordinator. Herudover vil din kontaktflade internt i virksomheden være bred.

Vores teamledere er ansat som ”spillende trænere”, som betyder, at du er både er personaleleder, men også bruger tid i driften.

Dine hovedopgaver vil bl.a. være

• Ansvarlig for den daglige drift, ledelse samt faglig udvikling af teamet
• Medansvarlig for implementering af nye aftaler og udviklingen af kundecenteret
• Ansvarlig for udarbejdelse og overholdelse af teamets procesbeskrivelser og manualer
• Ansvarlig for optimal brug af telefon- og CRM system
• Opfølgning på aftalte målepunkter, kundehenvendelser og kundetilfredshedsmålinger

For at løfte opgaverne i stillingen, er det vigtigt, at du

• har overblikket i teamet ift. arbejdsfordeling og arbejdsopgaver
• er medvirkende til at yde vores kunder den bedste service
• tilgår fraværsregistrering og ferieplanlægning på en struktureret måde

Dine kompetencer

• Viden og erfaring med teamledelse er en fordel – alternativ går du med en drøm om at prøve kræfter som leder og har måske indirekte ledelseserfaring fra projektarbejde eller lignende
• Erfaring fra callcenter er en fordel men ikke et krav
• Gode samarbejdsevner på alle niveauer
• Holdspiller og god til at bevare overblikket i en travl hverdag
• Arbejder selvstændigt, målrettet og struktureret
• Pligtopfyldende, stabil og brænder for kundeservice i verdensklasse
• Positiv, udadvendt og ærlig
• Erfaren bruger af Microsoft Office pakken

Vi tilbyder
Et spændende fuldtidsjob med ansvar og udfordringer, hvor der vil være rig mulighed for at udvikle sig både fagligt og personligt.

Vi sikrer naturligvis, at du bliver grundigt oplært i vores produkter og de systemer, vi arbejder med.

Vores værdier: Tillid, Retfærdighed og Samarbejde er vigtige for os – og ikke mindst skal det være sjovt at gå på arbejde. Trods en travl hverdag hersker der en uformel omgangstone med god humor på vores kontorer.

Du kan glæde dig til at blive en del af en værdibaseret virksomhed med en solid økonomi, moderne arbejdsgange og en speciel historie.

Vi glæder os til at læse din ansøgning
Er du interesseret i stillingen, så send din ansøgning og CV med relevante bilag hurtigst muligt – vi behandler ansøgningerne efterhånden, som vi modtager dem, og vi lukker søgningen, når vi har fundet vores nye medarbejder. Vi forventer at afholde samtaler i uge 46.

Har du spørgsmål til jobbet, er du velkommen til at kontakte Kundecenterchef Linda Fogtmann tlf. 51580577.

Afdeling: Egelund 35, Aabenraa