IT-generalist med lyst til kundekontakt

Hviid & Larsen
IT-generalist med lyst til kundekontakt

Hos Tasklet Factory har vi rigtig travlt, og derfor søger vi endnu en kollega med hjertet på rette sted til at hjælpe vores kunder og partnere med at supportere og lave tilpasninger til vores unikke Mobile WMS-løsning.

VI TILBYDER
Vi tilbyder en fagligt udfordrende hverdag, hvor fokus er på at yde second-level support for vores partnere, som så servicerer slutkunderne. Det betyder også at jobbet sjældent er rutinepræget, men i praksis byder på mange forskellige opgaver og udfordringer. Vi hjælper blandt andet partnerne med at lave tilpasninger til vores løsning, hvilket kræver tid og fordybelse til først at forstå opgaven, og derefter samarbejde med partneren om at få opgaven i mål.

Udover de generelle opgaver vil der på sigt også være forskellige muligheder for at specialisere sig og bidrage med andre kompetencer.

Vi tilbyder et uformelt arbejdsmiljø, med stor fokus på, at det skal være sjovt at gå på arbejde. Vi udfører ikke samlebåndsarbejde, men kærer om at løse opgaverne med fokus på værdiskabelse for partnere og kunder.

JOBINDHOLD

• Teknisk opsætning og igangsætning af nye kunder samt sikring af de kommer godt fra start med at anvende vores løsning
• Teknisk support af vores kunder og partnere, primært via vores ticketsystem. Herunder vil der være Teams og telefonmøder efter behov
• Assistere vores partnere i at designe og udvikle tilpasninger til vores mobile løsning og i BC med opbakning fra erfarne kollegaer
• Generel softwarerelateret fejlfinding og problemløsning
• Løbende vedligeholdelse af vores interne og eksterne tekniske dokumentation i samarbejde med kollegaer

Du bliver en del af et fagligt kompetent supportteam direkte under Head of Service Delivery. Vi arbejder gerne sammen om at løse opgaverne og hjælper altid hinanden bedst muligt. På den måde sikrer vi kontinuerlig vidensdeling i teamet, samt at alle kunder og partnere bliver serviceret på højeste niveau uanset deres henvendelse. Vi bruger ikke interne KPI’er med fokus på hastighed, da vi tror på at den gode support kræver tid til fordybelse.

DINE FALIGE OG PERSONLIGE KOMPETENCER

• Struktureret tilgang til fejlfinding og tickethåndtering
• Detaljeorienteret og bruger den tid der skal til for at få opgaven ordentligt i mål
• God til at sætte dig ind i vores egen og kundernes forretning, herunder god til at tale med mennesker med fokus på at forstå og afhjælpe med hver enkelt udfordring
• Kundeorienteret mindset og altid klar på at hjælpe og gør gerne den ekstra indsats der skal til for at få partneren hjulpet i mål med en opgave
• Teknisk generalist med en bred værktøjskasse
• God til at sætte dig ind i komplekse problemstillinger og videreformidle dem til ikke tekniske kollegaer og kunder
• Tryg ved at kommunikere på både dansk og engelsk på skrift og i tale med kollegaer i USA og internationale kunder
• Kendskab til lagerprocesser, Business Central eller andre ERP-systemer er et plus

DIN BAGGRUND
Du har en relevant uddannelsesmæssig baggrund, som eksempeltvis kan være en bachelor/kandidatgrad med et IT aspekt og fokus på brugere. Det kan også være, at du har en anden relevant uddannelse med fokus på generel IT viden.

Måske du er nyuddannet, måske har du 10 års relevant erfaring. Det vigtigste er at du kommer med en baggrund, hvor du har et udvalg af tekniske kompetencer. Du kender til programmering og har måske selv lidt erfaring med det.

Dit mindset er altid, at kunden og slutbrugeren er i centrum. Du har forståelse for at vores opgave først er løst, når kunden har fået løst sit problem eller er blevet hjulpet godt videre.

Du er vidensbegærlig og nysgerrig af natur, både i forhold til at forstå kundens behov, men også i forhold til selv at lære nyt.

Hos Tasklet Factory lægger vi vægt på det hele menneske. Det vil sige, at vi tror og ved, der er mere end dit job, der er vigtigt for dig. Måske har du en hobby eller familie, du også bruger tid sammen med. Vi synes, det er interessant, at vi alle sammen kommer med forskellige baggrunde, som alle bidrager til mangfoldighed og diversitet. Derfor er det også vigtigt for os, at du vægter fællesskabet højt. Vi er ikke enspændere men alle afhængige af hinanden for at opnå det bedste resultat.

VELKOMMEN TIL TASKLET
Du bliver en del af en organisation drevet af fællesskab, kvalitet og mod. Vi sætter ’people first’, og vækster ikke alene på baggrund af et verdensklasseprodukt, men også på et fundament af dygtige, samvittighedsfulde, humoristiske, servicemindede og kvalitetsbevidste medarbejdere. Derfor kan du glæde dig til at få verdens bedste kollegaer, når du bliver en del af Team Tasklet. Vi vil hinanden, vi møder hinanden med overskud, og vi går op i, at vi har en god balance mellem arbejde og fritid.

LIDT OM VORES PRODUKT
Vores kernefokus er udvikling af softwareapplikationen Tasklet Mobile WMS. En brugervenlig, mobil stregkodescannerløsning med integration til Microsoft Dynamics ERP, som gør det muligt at indsamle og justere lagerdata digitalt og i realtid, få digitale vejledninger og validere handlinger ved hjælp af stregkoder.

Vores software er siden 2008 blevet distribueret globalt til mere end 40 lande gennem et omfattende Microsoft partnernetværk. Vi vækster og tæller i dag mere end 55 medarbejdere fordelt på hovedkvarteret i Aalborg og vores kontor i Tampa, USA. Du kan læse meget mere om os på: https://taskletfactory.com/

DET SKAL VÆRE SJOVT AT GÅ PÅ ARBEJDE
Vi tror på, at man skal have det sjovt, når man går på arbejde. Derfor sikrer vi naturligvis at rammerne for at udføre dit arbejde er i orden. Du får en grundig onboarding, og der er altid tid til både læring og sparring. Derudover og der altid en kollega, der er klar på et spil bordfodbold, en gang padel eller en tur i fredagsbaren.

ARBEJDSSTED
Vi er placeret i NOVI, Niels Jernes Vej 6B, 9220 Aalborg Øst, Danmark. Her har vi indrettet et skønt kontormiljø med et hyggeligt café- og loungeområde. Vi benytter NOVIs kantine og de goder, NOVI ellers tilbyder. Desuden tilbyder vi morgenmad flere gange om ugen, frugt, snacks og drikkevarer i løbet af dagen, mulighed for ugentlig udendørs træning, ugentlig padel og fredagsbar. Vores festudvalg sørger for gode arrangementer som bl.a julefrokost og sommerfest.

Du kan forvente et minimum af rejsedage i forbindelse med konferencer, kundebesøg, eller lign.

SØG JOBBET
Har du spørgsmål til stillingen, er du velkommen til at kontakte Head of Service Delivery Jane Billestrup-Olesen via mail [email protected]

Stillingen skal søges via linket på jobannoncen grundet regler om GDPR.

Vi gør opmærksom på, at ansøgningerne vil blive behandlet løbende.

Vi glæder os til at høre fra dig!

Ansøgningsfrist:
21. november 2024