Chefkoordinator i Albatros Arctic Circle (Ilulissat) - Barselsvikariat.

Chefkoordinator i Albatros Arctic Circle (Ilulissat) - Barselsvikariat.

Albatros Arctic Circle (Ilulissat) søger en chefkoordinator til vores turafdeling.
Som chefkoordinator bliver du ansvarlig for den daglige drift i koordinationen, du får personaleansvaret for koordinatorerne og indgår i ledelsesteamet i virksomheden.

Albatros Arctic Circle er en grønlandsk virksomhed bosiddende i Ilulissat og Kangerlussuaq. I Ilulissat består virksomheden af Hotel Hvide Falk (nyrenoveret hotel med 46 værelser og restaurant), Restaurant H8 i Oqaatsut samt vores turafdeling. Personalegruppen består af 40-70 medarbejdere afhængig af sæsonen på tværs af alle afdelinger.

Dagligdagen i koordinationen består hovedsageligt af at afvikle vores udflugter til vands og på land. Vi opererer i vintermånederne 2 12-passagers både, snescootere, vandreture og hundeslædeture, og om sommeren opererer vi 5 12-passagersbåde, kajakker og vandreture. Operationen er i gang fra morgen til aften alle ugens 7 dage, og vi er i berøring med mange tusinde gæster over et år. Koordinationens opgave er at være bindeleddet mellem bookingerne (dvs. rejsebureauer, agenter, gæster) og afviklingen af turene (guiderne). Koordinationen er gæsters og samarbejdspartneres første kontaktpunkt med AAC, hvorfor et højt serviceniveau er afgørende. I koordinationen besvares mails, telefonopkald, bookinghenvendelser mv. fra både individuelle turister samt vores samarbejdspartnere (rejsebureauer fra hele verdenen), hvortil vi sammensætter turprogrammer til FIT, grupper, MICE, krydstogt mv. Kontoret er placeret ved vores souvenir- og udflugtsbutik ved Hotel Hvide Falk, og vi rådgiver således også turister når de er ankommet til byen. Foruden de faste opgaver i koordinationen såsom mailbesvarelser, vil der altid opstå uforudsete ting, der skal håndteres. Et eksempel er det omskiftelige vejr i Grønland som gør, at vi er tvunget til at være effektive og omstillingsparate, når der sker ændringer. Er gæsternes fly forsinket, skal programmet rykkes rundt. Kan vi ikke afvikle en tur pga. dårligt vejr, skal gæsternes kontaktes, ombookes, nye ture skal sættes op, agenter skal informeres, bookingerne skal ændres. Alt dette er koordinationens ansvar.

Med andre ord er koordinationens væsentligste opgaver effektiv afvikling af ture, samt at sikre god og klar kommunikation både internt i virksomheden og eksternt til partnere og gæster i alle henseender. Som chefkoordinator er det afgørende, at du besidder god systemforståelse, overblik, effektiv kommunikation, sans for service og ikke mindst at kunne lære disse ting fra dig til resten af koordinationsteamet.

Dine opgaver vil inkludere:

• Koordinering af vandre-, båd- og kajakture, herunder sikre arbejdsgangene og procedurerne for koordinatorer.
• Personaleansvar for koordinatorerne (herunder oplæring, kvalitetssikring, vagtplanlægning, ansættelse)
• Kontakt til leverandører og samarbejdspartnere
• Sikre vi leverer høj service fra første kontaktpunkt (mail, telefon, i souvenirbutikken)
• Kundehåndtering
• Indgå i virksomhedens samlede ledelse og bidrage til godt samarbejde på tværs af afdelinger

Vi søger følgende kvalifikationer og evner:

• Erfaring fra rejse- eller turistbranchen
• Ledelseserfaring eller -evner
• Struktureret, effektiv og sans for detaljer i den gode service
• Selvstændighed og beslutningssikker under pres
• Gode kommunikative evner, både skriftligt og mundtligt
• Erfaring med eller god forståelse for systemer (bookingsystemer, struktur, tjeklister mv.), mailbesvarelser, fakturering/økonomi.
• Fleksibilitet, og lysten til at arbejde i et dynamisk miljø.

Vi tilbyder:

• En spændende og udfordrende rolle i en vækstorienteret virksomhed der drives af at levere uforglemmelige oplevelser til vores gæster
• Mulighed for at udvikle dine færdigheder indenfor ledelse
• Et positivt arbejdsmiljø med engagerede kollegaer
• Personalebolig, hvis du ikke allerede er bosat i Ilulissat
• Flybilletter til/fra Ilulissat, hvis du ikke allerede er bosat i Ilulissat

Ansættelsesperiode: 1. februar 2025 – 31. januar 2026 (barselsvikariat)

Ansøgning via linket "Ansøg" senest d. 30. november 2024 og vedhæft ansøgning samt CV.

Der vil blive afholdt samtaler løbende. Vi håber at høre fra dig.

Afdeling:
Edvard Sivertsenip aqq. 18, Ilulissat

Lokation: Greenland