Customer Success Manager for Trusted Web Denmark

Har du erfaring med programmatisk annoncering? Brænder du for at arbejde i et startup-miljø med et kommercielt fokus? Drømmer du om at være en del af lanceringen af Danmarks største annoncørplatform og samarbejde med førende mediehuse? Så kan du være vores nye Customer Success Manager!
Som Customer Success Manager hos Trusted Web Denmark, ejet af Berlingske Media og Concept X, får du en unik mulighed for at forme og udvikle din rolle. Du vil rapportere til Head of Platform Growth & Customer Success og spille en central rolle i at sikre både platformens og kundernes succes. Samarbejdet foregår tæt med teams fra både Concept X og Berlingske Media.

Hvad skal du lave?
Som Customer Success Manager får du en spændende og indflydelsesrig rolle, hvor du arbejder tæt sammen med danske mediehuse og programmatiske annoncører. Du bliver det første ansigt, annoncørerne møder, når de kontakter Trusted Web Denmark, og du vil spille en afgørende rolle i at formidle fordelene ved at være en del af Danmarks største annoncørplatform.

Du får ansvaret for den direkte kundekontakt og sikrer, at kunderne får mest muligt ud af platformen, herunder at lanceringer af kampagner forløber optimalt. Din indsats vil hjælpe kunderne med at udnytte platformens fulde potentiale, mens du løbende monitorerer brugen, leverer praktisk feedback, og deler tips til at finjustere deres kampagnestrategier. Kort sagt bliver du en vigtig spiller i vores kunders succes.

Dine opgaver omfatter også effektiv håndtering af kundeinformation i CRM, hurtig opfølgning på forespørgsler, og vedligeholdelse af nøjagtige data for at støtte vores salgs- og marketingaktiviteter. Du vil planlægge og eksekvere marketingskampagner, events og e-mail marketing, altid med fokus på at opnå de fastsatte mål og overholde budgetter.

Desuden vil du indgå i tværgående projekter med Concept X og Berlingske Media, hvor du bidrager til vidensdeling og samarbejde, så vi sammen kan lære af erfaringer og optimere vores processer.

Primære ansvarsområder:

• Gennemføre onboarding-processer for nye kunder, herunder træning og support.
• Sikre daglig kontakt for at optimere kundeoplevelsen og fastholdelse samt udarbejde kampagnerapporter.
• Være ansvarlig for lancering og overvågning af kampagner og sikre, at de kører optimalt.
• Proaktivt optimere kundernes kampagner og brug af platformens funktioner.
• Give kunderne praktisk feedback og tips til at forbedre kampagnestrategierne.
• Håndtere og opdatere kundeinformation og henvendelser i CRM, sikre rettidig opfølgning og vedligeholde præcise data til støtte for salgs- og marketingindsatser.
• Planlægge og eksekvere marketingkampagner, events, e-mail marketing og hjemmesidevedligeholdelse, med fokus på at opnå mål og budgetoverholdelse.
• Deltage i tværgående projekter med Concept X og Berlingske Media for at nå målsætninger og dele viden samt ressourcer effektivt.
• Facilitere vidensdeling på tværs af kunderejsen ved at organisere workshops og opdateringer, så teamet kan lære af erfaringer og forbedre processer.

Hvad gør dig til den ideelle kandidat:
Som Customer Success Manager er du struktureret, organiseret og planlægningsorienteret. Du er grundig i dit arbejde, god til at samarbejde og sætter en ære i at hjælpe kunderne. Du får blod på tanden af samspillet med kunderne og har sans for at genkende tydelig købelyst og kommercielle muligheder. Derudover kan du se dig selv i følgende:

• Du har kendskab til dansk digital annoncering og det danske medielandskab, herunder nøgleteknologier, forretningsmodeller, annonceprodukter og udvikling.
• Du har erfaring med kommercielle processer og dataanalyse, særligt i Google Sheets.
• Du mestrer både dansk og engelsk og kan formulere dig tydeligt og præcist (både mundtligt og skriftligt).
• Du er serviceorienteret, pragmatisk og kreativ i din problemløsning.
• Du har en relevant bacheloruddannelse.

Vi tilbyder:

• En fuldtidsstilling på 37 timer om ugen.
• Løn efter erfaring og kvalifikationer.
• Arbejdscomputer og telefon.
• Muligheder for faglig udvikling via uddannelse, oplæring og certificeringer.

Henvendelse:
Har du spørgsmål til stillingen, er du velkommen til at kontakte Head of Platform Growth & Customer Success, Tanja Midtgaard Strickertssom på email: [email protected] eller mobil: +45 20753473

Ansøgning:
Send din ansøgning og CV hurtigst muligt, dog senest 8. december via nedenstående link. Ansøgninger gennemgås løbende.

Tiltrædelse:
Snarest muligt

Ansøgningsfrist: 8. december 2024