Customer Experience Lead til Skade i TJM

Brænder du for at skabe fantastiske kundeoplevelser, og har du en solid erfaring med at arbejde med optimering af kunderejser? Så er det dig vi søger til rollen som Customer Experience Lead (Kundespecialist) i skadeafdelingen i TJM Forsikring.

Om jobbet | Customer Experience Lead
Hos TJM Forsikring tilbyder vi privatområdeforsikringer og stræber efter at levere branchens bedste kundeoplevelser. Vi er stolte af vores høje kundetilfredshed og anbefalinger, men arbejder konstant på at forbedre os for at forblive kundernes foretrukne forsikringsselskab.

Du vil spille en central rolle i at forme fremtidens kunderejse hos os. Gennem dybdegående analyser af vores kundedata vil du skabe værdifulde indsigter, der styrker vores beslutningsgrundlag. Du bliver samtidig en nøgleperson, der i tæt samarbejde med resten af organisationen omsætter indsigterne til praktiske løsninger, som optimerer vores processer og sikrer, at vi konstant hæver standarden for kundeoplevelsen.

Dine primære opgaver vil være at:

• Skabe værdifulde indsigter via kvalitativt og kvantitativt kundedata for at identificere indsatsområder og udvikle løsninger, der forbedrer kundeoplevelsen.
• Evaluere kundesamtaler og spotte muligheder for både individuel og organisatorisk forbedring.
• Designe og implementere den bedste kundeoplevelse, og derigennem sikre, at nuværende og nye kollegaer er rustet til at levere en service i verdensklasse.
• Identificere og drive ad-hoc projekter med fokus på den samlede kundeoplevelse.

Du vil i din hverdag samarbejde med specialister indenfor kvalitet, drift og digital udvikling. Med teamets placering i Skade vil du være tæt på skadeledelsen og skadebehandlerne, som har daglig kundekontakt. Du skal have et helhedsperspektiv på kunderejsen og samarbejde på tværs af afdelinger for at sikre den bedste kundeoplevelse fra start til slut.

Du refererer til lederen af forretningsudvikling i Skade.

Om dig | Stor passion for kundeoplevelsen!
Vi søger dig, som besidder en naturlig nysgerrighed for at forstå, hvad der skaber den bedste kundeoplevelse. For at få succes skal du være initiativrig, handlekraftig og vise nærvær og ordentlighed. Du omsætter kundernes ønsker og forretningens krav til konkrete handlinger og samarbejder effektivt på tværs af organisationen.

Du trives med at lave dybdegående analyser, finde mønstre og omsætte dem til rapporter med klare handlingsforslag. Du er vant til at arbejde transparent og deler dine analyser og anbefalinger åbent med relevante interessenter, så alle arbejder mod de samme mål.

Desuden har du:

• God forretningsforståelse og evne til at omsætte kundeindsigter til forbedringer.
• Erfaring med at kommunikere komplekse data og analyser på en let forståelig måde.
• Relevant videregående uddannelse og mindst 2 års erfaring med optimering af kunderejsen, gerne med kendskab til forsikring.
• Erfaring med coaching og konstruktiv feedback baseret på kundesamtaler og analyser og kan levere konstruktiv feedback for at styrke både individuel og teampræstation.

Om os | Medlemmernes foretrukne selskab
Hos TJM Forsikring er vi mere end blot en forsikringsudbyder – vi er en betroet partner for de faglige organisationer, vi samarbejder med. Vi arbejder passioneret for at levere de absolut bedste kundeoplevelser, samt forsikringsløsninger, der beskytter det, der betyder mest for vores kunder. Vi lægger stor vægt på vores værdier: nærvær, ordentlighed og enkelthed, hvilket kan ses i vores høje kundeloyalitet.

Vi ved, at et godt samarbejde, glade medarbejdere og en sund kultur er nøglen til vores succes. Derfor værner vi om vores flade organisationsstruktur, der sikrer en kort vej fra idé til handling. Dette giver vores medarbejdere mulighed for hurtigt at omsætte deres kreativitet og innovation til praksis, hvilket ikke kun fremmer deres trivsel, men også styrker vores virksomhed som helhed.

Vi er en del af en stærk familie, da vi samarbejder med Tryg, Danmarks (og Nordens) største forsikringsselskab.

Vi glæder os til at høre fra dig!
Hvis du gerne vil vide mere om jobbet, er du velkommen til at kontakte leder for forretningsudvikling (pt. konstitueret skadechef for bil) Christian Hartvig på telefon 60608070 eller mail [email protected].

Samtaler afholdes i takt med at ansøgninger modtages og vi forventer ansættelsesdato fra 1. januar 2025. Når den rette kandidat er fundet, afsluttes rekrutteringsprocessen.

Ansøgningsfrist: tirsdag den 19. november 2024.