Kan du kombinere god rådgivning med salg og unikke kundeoplevelser - så bliv leder for Erhvervskundecenteret i OK

Vil du sammen med os gøre en forskel i den grønne omstilling for vores erhvervskunder? Kan du være garant for at salg kan kombineres med enestående kunderådgivning, uden at gå på kompromis med kundeoplevelsen? Og er du en datadrevet og nærværende leder, der kan balancere trivsel med performance og med lyst til at udnytte de muligheder som dataindsigter og kunstig intelligens giver i driften af et kundecenter?

Så kunne du med stor sandsynlighed være vores nye Manager for kundecenteret i Erhverv.

Vi kan tilbyde dig at blive leder for en samlet kundeservice-og supportfunktion, der både rummer ledelse af teamledere og direkte ledelse af medarbejderne i vores supportteam. Du vil blive en del af vores udvidede lederteam på tværs af Erhverv og kan i høj grad sætte dit præg på et erhvervskundecenter i udvikling og forandring.

Du bliver leder i en erhvervsforretning med fokus på omstilling til fremtiden
I Erhverv er vi knap 100 medarbejdere, der hver dag arbejder med salg af OK’S energiprodukter og energiløsninger til mindre og større erhvervskunder. Vi er en etableret spiller i markedet med et solidt kundegrundlag og et stærkt brand i ryggen og med branchens højeste kundetilfredshed.

Vores kundekreds spænder bredt – fra mindre selvstændige erhvervsdrivende og landmænd til industrivirksomheder, entreprenører, offentlige institutioner og store transportvirksomheder. Til dem sælger vi brændstof, el, varmepumper og ladeløsninger til elbiler. Vores fornemmeste opgave er at rådgive og hjælpe vores kunder i omstillingen mod grøn energi – i deres tempo og på en måde, som gør at deres forretning kan følge med.

Vi går højt op i at give vores kunder en kundeservice i øjenhøjde og ud over det sædvanlige.

Du bliver leder for et kundecenter i udvikling, men med et stærkt udgangspunkt
Du bliver leder for et kundecenter på 38 medarbejdere med en stor erfaringsbase, et samarbejde ud over det sædvanlige og en høj medarbejdertilfredshed. Du vil blive leder for to teamledere, en teamleder for vores kundeservicefunktion og en teamleder for vores flexteam af studentermedhjælpere. Derudover vil du have den direkte ledelse af vores supportteam, som understøtter vores sælgere og kunder med administrative opgaver og salg.

Det er en nyetableret lederrolle, som samler ledelsen af kundeservice og support under én leder. Tanken bag den øvelse er et ønske om at udvikle og optimere samarbejdet på tværs af kundeservice og support.

Du vil blive en del af et lederteam på tværs af erhverv, som bl.a. tæller vores leder for Outbound og vores leder for salgssupport til vores transportsegment og vil få reference til vores Director for Energisalg Erhverv.

Du vil blive sat i spidsen for en udvikling af vores kundecenter med udgangspunkt i vores nuværende DNA. Vores systemlandskab skal optimeres, så vi kan udnytte det datagrundlag, som vi allerede har og stille indsigter til rådighed for både os selv og på tværs af Erhverv. Vores interne processer skal optimeres, så vi står på et stærkere grundlag. Vi skal udvikle og dygtiggøre vores medarbejdere til at inkludere salg mere i deres kunderådgivning, som inkluderer en løbende kompetenceudvikling af vores medarbejdere i deres produktkendskab på tværs. Alt sammen ud fra en tankegang om fortsat at være den nærværende rådgiver for vores kunder.

Hvem er du?
Du er en kommerciel leder med fokus på salg, kundeservice og medarbejdertrivsel. Derudover kommer du med:

• Solid erfaring fra en lignede rolle, hvor du har arbejdet indgående med drift og udvikling af salg, kunderådgivning og kundeoplevelser.
• Et innovativt og kommercielt mindset.
• Et humør, der smitter dine omgivelser og går gerne forrest, når der skal sættes et godt eksempel.
• En nærværende og anerkendende tilgang til ledelse, hvor du evner at møde dine medarbejder i øjenhøjde, inddrager dem og sætter trivsel på agendaen.
• Et helhedsorienteret syn for sagen og søger samarbejdet på tværs – både indenfor dit eget område og på tværs af OK.

Brancheerfaring eller produktkendskab er et plus, men ikke et must. Vi ser dog gerne, at du har erfaring med at udnytte teknologi og IT-systemer, som grundlag for at arbejde smartere og optimere processer og arbejdsgange.

Mere om OK og hvad vi kan tilbyde dig
Vi kan tilbyde dig en spændende og nyetableret lederstilling, hvor du kan sætte dit præg på udviklingen og omstillingen af kundecenteret i Erhverv. Med udgangspunkt i den direkte kundekontakt, som dine medarbejdere har hver eneste dag, vil du kunne gøre en forskel på tværs af Erhverv ved at stille data og nye indsigter til rådighed og dermed øge grundlaget for vores mersalg. Endeligt vil du hver dag – sammen med os andre - aktivt være med til at gøre en forskel ift. at omstille vores kunder til en grønnere fremtid.

I OK-koncernen ved vi, at vores medarbejdere er rygraden i forretningen. Derfor vil vi gerne passe på dig ved at tilbyde et arbejdsmiljø, som sikrer, at du har lyst til at blive her længe. Hos os får du en sund kantine og sundhedsforsikring til dig og din familie, ligesom vi opfordrer dig til at bruge tid med dine kolleger. Vi har en aktiv personaleforening, som tilbyder mange sociale arrangementer, foredrag mm. Desuden tilbydes diverse rabatordninger på OK’s egne produkter og ydelser.

Er du vores nye teamleder?
Så send dit CV og din ansøgning til os via nedenstående link – gerne snarest muligt, da vi allerede står og mangler dig! Vi holder løbende samtaler.

Har du spørgsmål til stillingen? Tag endelig fat i Director for Energisalg, Mikael Rahbek Davidsen, på telefon 2099 5610.

Vi ser frem til at høre fra dig!