Erfaren IT-supporter til Servicedesk i TV 2

Odense

Løbende

Vil du arbejde fokuseret med IT-support, hvor du er med til at effektivisere og automatisere vores processer?
Som erfaren IT-supporter bliver du en nøgleperson i TV 2 Servicedesk Odense, hvor du arbejder tæt sammen med engagerede kolleger, produktteams og procesansvarlige. Du får en central rolle i at gøre supporten til en smidig og effektiv enhed, der arbejder efter industristandarder og best practices.

Rollen & teamet
Du bliver central i både daglig drift og udvikling af supporten. Du arbejder målrettet med procesoptimering, automatisering og implementering af nye arbejdsgange. Samtidig er du ”Go-To-person” ved komplekse supportsager og bidrager til at bygge bro mellem teams og forbedre dokumentation og træning. Udover dit eget team samarbejder du på tværs af organisationen med andre produktteams, Proces Owner, Operation Center samt medarbejdere og ledere i hele TV 2.

Dine primære opgaver bliver at udføre 1st og 2nd level support og arbejde for at effektivisere og automatisere processerne. Sammen med Proces Owner vil du implementere nye processer og bidrage til opbygning af SPOC og brobygning mellem afdelinger i Supportområdet. Du vil udarbejde dokumentation og facilitere træning, så opgaver kan løftes operationelt og konkret. Derudover bidrager du til innovation og nytænkning f.eks.i brugen af AI og Copilot.

Din profil
Du finder motivation ved af bidrage til vores fælles løsninger på tværs af teams, hvor du med din strategiske tænkning sikre den optimale problemløsning. Du evner at formidle teknisk viden i et sprog, brugerne forstår, og tilpasser dig nye systemer og processer hurtigt, så du kan sætte dig i brugernes sted.

Du kommer med opdateret viden, som du vedligeholder og dele ud af, og du kan genkende dig selv i følgende:

• Evner at prioritere, tænke kritisk og tage initiativ til løsninger.
• Har erfaring med IT-support på flere niveauer (1st og 2nd line).
• Har erfaring med drift og brugersupport i Microsoft 365, administration via Azure og Entra ID, Windows OS og macOS.
• Har erfaring med automatisering, procesoptimering og analyse af incidents samt praktisk erfaring med ITIL-principper og ServiceNow.
• Har erfaring med klargøring og administration af arbejdsstationer via Intune.
• Besidder grundlæggende viden inden for device security (BitLocker, defender, compliance policies).

Vi forestiller os, at du har solide evner inden for dokumentation og har en relevant uddannelse, f.eks. som IT-supporter suppleret med efteruddannelse i ITIL/ITSM

TV 2 som teknologiarbejdsplads
I TV 2s teknologiorganisation arbejder over 320 specialister hver dag med at udvikle hele den teknologiske værdikæde – fra avanceret medieteknologi og liveproduktion til digitale produkter som apps, streamingtjenester, dataløsninger og brugeroplevelser. Det er her, vi omsætter målet om personlig public service til konkrete løsninger, som møder danskernes behov på tværs af platforme.

Vi arbejder i tværfaglige teams – med bl.a. Software Engineers, UX‑designere, Agile Coaches, Enterprise Architects, konfigurationsspecialister og Data Scientists – og vi har fokus på kvalitet, tilgængelighed, performance og sikkerhed i alt, hvad vi bygger og driver. Du får kolleger i både Odense på Kvægtorvet og i København på Teglholmen samt en kultur, hvor læring, videndeling og ansvar går hånd i hånd med dynamikken i Danmarks største mediehus.

Søg jobbet
Er du klar til at tage næste skridt i din IT-karriere og blive en del af et team, der sætter innovation og samarbejde i centrum? Send dit CV og ansøgning hurtigst muligt – vi ser frem til at høre fra dig! Vi indkalder løbende til samtaler og lukker stillingen, når den rigtige kandidat er fundet.

Såfremt du har spørgsmål, er du velkommen til at kontakte

Casper Thalund
Competency Leader, Corporate Functions

[email protected]

30100087