Kunderådgivning og sagsbehandling, samt ansvarlig for håndtering af klagesager, herunder b.la.:
• sagsbehandling af rutineprægede opgaver. Daglig drift, rådgivning, telefonbetjening, prioritering, struktur, selvkørende, samarbejde og sparring.
• kunderådgivning, at kommunikere klart og enkelt til kunderne og møde kundernes behov, dette kræver nærvær og indsigt i målgruppen
• at rådgive, sparre og samarbejde med kolleger og andre interessenter omkring sikring af kvalitet og håndtering af konflikter i sagerne og derigennem finde løsninger, der skaber værdi for virksomheden og kunderne. Kan begå mig i en feedbackkultur, hvor samarbejde udgør en vigtig del af arbejdsprocessen
• at være i besiddelse af en god evne til at sætte mig ind i ny viden og praksis, hvilket sikrer høj kvalitet i min sagsbehandling. Jeg er garant for høj faglighed, og jeg tager ansvar for mine arbejdsopgaver
• mægling/konfliktløsning med utilfredse kunder, kolleger og eksterne samarbejdspartnere. Min tilgang til kunderne er tillidsskabende og nøgtern, hvilket gør, at jeg kan løse konflikter.
• at håndtere sager med stor kompleksitet, hvilket kræver overblik, sans for detaljer og selvstændighed

Ansvarlig for kommunikationen i afdelingen for ejerskifteskade, herunder:
• at udarbejde og vedligeholde afdelingens standardskrivelser, brevskabeloner og autotekster i tråd med virksomhedens skrivepolitik. Sikring at et kundevenligt slutprodukt samt procesoptimering for virksomheden
• at udarbejde svar til utilfredse kunder på de sociale medier (Trustpilot og Facebook). Dette kræver en analytisk tilgang og en klar fornemmelse for kunde og virksomhed
• at assistere og uddanne kolleger i at skrive klart, enkelt og korrekt i tråd med virksomhedens skrivepolitik
• små procesoptimerings-projekter. For eksempel: nudging-projekt med henblik på at få kunderne til at anmelde skader online. Opbygning af en OneNote notesbog til sikring af information- og videndeling i afdelingen og et projekt med det formål at forbedre vores score på trustpilot.