Som Projekt- og Implementeringsmanager var min primære opgave at koordinere og facilitere projekter på tværs af Telenors kundevendte kanaler. Herunder at følge tæt op på forankringen samt sikre feedbackloop til opgavestiller i forretningen. Stillingen er blevet nedlagt efter en organisationsændring.

Konkrete arbejdsopgaver:

• Være single point of contact I forbindelse med implementering af større forandringer
• Udøve en stærk stakeholder management
• Udarbejde projekt- og kommunikationsplaner
• Kommunikation til medarbejdere via intern kommunikationsplatform
• Facilitere og koordinere fysiske og digitale træningstiltag
• Sikre evaluering af implementeringen, samt eventuelle forbedringsforslag

Som Proceskonsulent var min primære opgave at sikre, at nye og eksisterende arbejdsprocesser og instruktioner for Telenors kundevendte kanaler blev beskrevet, optimeret og implementeret gennem en systemisk og faciliterende tilgang. Med fokus på systemisk ledelse arbejdede jeg med at skabe forståelse for processers sammenhæng og deres indflydelse på organisationen som helhed, hvilket bidrog til mere effektive løsninger.

Konkrete arbejdsopgaver:

• Facilitere workshops og møder, hvor interessenter kunne bidrage til udvikling og optimering af processer og instruktioner
• Deltage i projekter ved implementering af nye opgaver og aktiviteter, med ansvar for at udarbejde og opdatere processer og arbejdsinstruktioner
• Analysere og vurdere eksisterende processer og arbejdsinstruktioner med henblik på løbende optimering
• Kommunikere og publicere procesændringer som nyheder for Telenors kundevendte kanaler, så medarbejdere var informeret og engagerede