Webshop. Ansvarlig for varetekster, kundekommunikation og webshoppens kundevendte del samt pinterest og online FAQ.

Projekter: Udvikling af ny kategoristruktur for shoppen, tilfredshedsundersøgelser, kommunikation af nyt koncept.

Derudover back-up i kundeservice ved sygdom og spidsbelastninger.

Virksomheden gik konkurs, hvilket er årsagen til at jeg ikke arbejder der længere.

Tidsbegrænset vikariat
Opgaver indenfor statistik og fakturering/kreditering

Coop

Opstilling og gennemførelse af tilfredshedsmålinger blandt medlemmer af CoopPlus samt udarbejdelse af anbefalinger på baggrund heraf. CEM projekter såsom udformning af rammer for medlemskommunikation, serviceelementer og touch-points. Supportering af kæder ved rekruttering af medlemmer og uddannelse af medarbejdere omkring CoopPlus. Taktisk koordinering.

Coop Danmark

Tilfredshedsmålinger (medlemmer), monitorering af indhold, brugervenlighed og kommunikation i medlemmernes kontaktpunkter (primært web og mail). Tilpasninger i servicecenterets mailsystem for at optimere kommunikation, arbejdsgange og rutiner. Uddanne og supportere kundeservice, kæder og butikker vedr. CoopPlus og medlemsforhold, herunder bistå ved lokal information.

Coop Denmark

Driftsopgaver ifm. administration af FDB medlemskab. Herunder ansvar for økonomiopgaver vedr. medlemskabet, håndtering af komplekse sager overtaget fra servicecenter samt oprettelse og vedligeholdelse af tekster i mailsystem. Samarbejde med og vejledning af brugsforeninger. Information, support og vejledning af Medlemsservice, butikker. Udarbejdelse af dokumentation for processer og procedurer. Deltagelse i projekter og udvikling ifm. indførslen af CoopPlus.

Coop Danmark

Kunderådgiver for FDB’s medlemmer/ Coop Danmarks butikker ang. medlemskab af FDB. Ansvarlig for e-mail og anden skriftlig korrespondance med medlemmer samt nøgletal. Diverse økonomiopgaver. Teamleder under de årlige bonuskampagner. Oplæring af nye medarbejdere.